to read complaints and reviews, or file yours. 
103240**** hizmet numarası ile aboneliğimi sonlandırdım. Cihazı iade etmek üzere bayram öncesinde Maltepe şubesine gittim ve üzerime kayıtlı olduğu belirtilen iki ayrı seri numarasının cihazla uyumlu olmadığını öğrendim. Kutunun içindeki Smart kartı şube teslim aldı, ancak kutu şu anda elimde kaldı. Ayrıca şube personeli, elimdeki kutunun kiralık olmadığını, satılık olduğunu belirtti. Satılık bir cihaz almış olsaydım bunu bilirdim. Müşteri hizmetleri, arıza kaydının açılıp çözüleceğini ve 2.750 TL tutarındaki faturanın iptal edilebileceğini iletti. Haftalarca defalarca aradım ve aldığım yanıt aynıdır. Kullandığım cihazın 2016 yılında satın alındığını, teknik servisin 2022 yılında modem kiralama için geldiğinde elimde bulunan ve görseldeki (boş kutu/N:3A97811003863) kutunun cihazla eşleşmediğini modem iadesinde öğrendim. Servis geldiğinde evdeki yaşlı kadın durumu anlamadığı için seri numarası kontrolü yapmadı ve şimdi iki yıldır aylık kiralama bedeli ödenen ve teslim edilmeyen cihaz için bana 2.750 TL fatura yansıtıldı. Mart ayına kadar uzaktan destekle defalarca yardım aldığım modem, elimde olan ve S/N: 2A5101*****69 olan cihazdır. Eğer bu modem 2016 yılında satın alınan modemse, 2022 yılında servisin kurduğu modem nerededir? 2022 yılında yaşadığım sorun, internetin sürekli kopması ve arızasıydı. Müşteri hizmetleri modemimin eskidiğini ve değiştirilmesi gerektiğini belirtmişti, biz de kiralama talebinde bulunmuştuk. Eğer eski modemle devam ettiysem, interneti nasıl kullanabildim? Destek ekibi kurulmayan eski modeme nasıl destek verdi? Bu mantıksız. Servisin şu an elimde bulunan modemi kurup farklı seri numaralı kutuyu neden bırakıp sisteme bu seri numarasını tanımladığını anlamıyorum, bu da ayrı bir sorun. Tüm bunların ötesinde, teslim almadığım bir cihaz için iki yıldır aylık kiralama bedeli ödemiş olmam ve şimdi 2.750 TL ödemem gerektiğini kabul etmiyorum. Sorunun hızlı ve doğru bir şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini acil olarak talep ediyorum. Aksi takdirde, servisin bilerek veya bilmeyerek yaptığı hatalar yüzünden yaşadığım bu sorun için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek isterim. 20 yıldır Türksat müşterisi olarak yaşadığım bu sorunun hem bütün platformlarda hem de hukuki yollarla haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. İnsanların günlük yaşantısında seri numarası kontrolü, servisinizin ihmalkarlıkları ve sorunların çözülmemesi nedeniyle mağdur edilip haksız fatura bedelleriyle meşgul edilmesini kabul etmiyorum. İvedi bir çözüm bekliyorum.
10324060** numaralı aboneliğimizi 23.04.2024 tarihinde sonlandırdık. Modem iadesinde elimizdeki modemin eski, üzerimize kayıtlı 2. Cihazın iadesini bekliyoruz denildi. Elimizde 1 modem var o da eskiymiş. 2022 yılında modeminiz eski yeni modem kiralayacaksınız önerisi üzerine gelen servis yeni modem kurmuş gibi kutusunu bırakıp eski modemde ayarlama yapıp, tarafımıza tam 2 yıl boyunca kiralama ücreti yansıtıp abonelik bitirirken de teslim etmediği cihaz için 2.750 TL fatura yansıtmıştır, TÜRKSAT servis hatası haksız bedeli ile ilgili defalarca görüştük, iletilen cevaplar eklidir, koskoca firma yapılan hatayı bulmak yerine bizi zarar üzerine zarara uğratmıştır, şikayetim çözülmediği için yasal haklarımı kullanacağım.
2023 ekim ayında şehir değişikliği yaptım. Yerleştiğim şehirde hizmet veremediğiniz için aboneliğimi sonlandırdım. Cihazları, kartı eksiksiz ve hasarsız bir şekilde tutanak eşliğinde teslim ettim (birer nüshaları bende) fakat hala arkadan fatura çıkmaya devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle ilk görü...
İnternet hizmeti sağlayamayan firma. İstanbul Kadıköy'de ikamet etmekteyiz ve son 2 haftadır her akşam en az bir iki saat internet bağlantısı kesilmekte. Bu süreçte 10'dan fazla arıza kaydı oluşturdum, birkaç farklı günde de bölgedeki genel bir problemden dolayı internete bağlanılamadığı bilgisi ver...
Kasım 2024 tarihlerinde isteğim dışı habersiz bir şekilde kapıma dayanıp evdeki modemi değiştiriyorlar. Hiçbir bilgi vermeden çekip gitmişler. Eski modemin iade edileceği hakkında hiçbir bilgide verilmedi. Sonra faturaya bir baktım 2800 küsur ücret yazmışlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemi s...
5 Ocak 2024 de internet aboneliğimi nakil yaptırdım. Nakil sonrası modemin iadesi için SMS geldi modemi gönderdim ve kargo firması tarafından teslim e...
Yorumlar