to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Müşteri Hizmetlerinden Sürekli Sistemsel Sorun Bildirimi Ve Arıza Kaydı Oluşturulamaması
Kablo Net’in hem internet hem TV hizmetiyle ilgili bir sorun yaşadığımda, müşteri hizmetlerini ne zaman arasam “sistemsel sorunlardan dolayı bilgilerinize şu anda ulaşamıyoruz, lütfen daha sonra arayınız” cevabını alıyorum. Son aramalarımda yaklaşık 10 kez aradım, 9’unda aynı cevabı verdiler ve bu nedenle arıza kaydı bile oluşturulamıyor.
Bu durum uzun süredir bu şekilde devam ediyor ve her seferinde “sistemler gelince tekrar arayın” denilmesi, hem sorunun çözümünü geciktiriyor hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor. 5536****68 numaralı hattım üzerinden hizmet alıyorum ve kayıtlarıma bu şekilde erişilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Kablo Net’in müşteri hizmetleri sistemlerini kalıcı şekilde düzeltmesini, “sistemsel sorun” gerekçesinin sürekli tekrarlanmayacağını, arıza kaydı ve destek taleplerinin anında alınabildiği bir yapıya geçilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım gecikmeler ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Çağrı merkezindeki çalışanlarınızın sadece anlıyorum, bu kadar bilgimiz mevcut, haklısınız demekten başka bir işe yarıyor mu? Eğer bana gerekli açıklama ya da bilgi verilmeyecekse neden canlı biriyle konuşuyorum. Yapay zeka ile aynı cümleleri tekrar tekrar tarafımıza dinletebilirsiniz. Bu kadar yetersiz bir çağrı merkezi ile vakit kaybı ve sinir harbi yaşatmanıza gerek yok. En kısa zamanda aranızdan ayrılmak ve bir daha çalışmamak dileğiyle.
Ayrıca arıza giderilmesi ile ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Hiçbir çalışma yapılmadığı halde ekiplerimiz arızayı gidermek için çalışıyorlar bilgisi veriliyor ama arıza meydana gelen yere bir kişi bile gelip dokunmadı, yalan ve aldatıcı bilgiler ile müşteriyi oyalamaktan başka bir şey söz konusu değil. Acilen arızanın ne zaman gidereceği dair bir tarih verilmesini rica ediyorum. Bu bilgiye görede başımızın çaresine bakalım.
