Kablo Net Modem Arızası Ve Gerçekleşmeyen Servis Randevuları Nedeniyle İnternetsiz Günler

Aboneliğim başladığından beri Wi-Fi ile bağlanan hiçbir cihazda (telefon, TV, tablet, laptop) interneti kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde modemi resetleyip geçici çözümler uyguladılar. Reset sonrası sorun yalnızca 4-5 dakika düzeliyor, ardından internet tekrar gidiyor dememe rağmen “bu sefer olmaz” denildi; ancak her seferinde aynı sorun yaşandı. Wi-Fi evin her yerinde çekiyor ve sinyal tam görünüyor.

Ancak internet hızı 2.4 GHz’de 55-60 Mbps, 5 GHz’de 95-100 Mbps olması gerekirken, modemin dibinde bile her iki bantta da 1 Mbps’nin altında, hatta 0 görünüyor. Bu yüzden internet tamamen kullanılamaz durumda; WhatsApp’tan mesaj bile atamıyorum. Kablo TV uygulaması kullandığım için televizyon da izleyemiyorum. 31 Aralık 2025’te arıza kaydı oluşturdum, ekiplerin geleceği söylendi ve tüm gün evde bekledim, kimse gelmedi. 5 Ocak 2026’da tekrar kayıt açtırdım, yine tüm gün evde bekledim ve yine kimse gelmedi. İnsanları hem internetsiz bırakıp hem zamanını çalarak mağdur edemezsiniz. 2 aydır evde internet olmadığı için mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve paket aşımı nedeniyle 350 TL yerine 1500 TL fatura ödedim.

Ayrıca online işlemler sitesinde geçmiş şikayetlerimin “çözüldü” olarak işaretlendiğini ve ekiplerin “adrese gidildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düştüğünü gördüm. Eve gelinmediği halde böyle kayıtlar girilmesi kabul edilemez. Sorunun modem kaynaklı olduğu açıktır. Acilen modemimin değiştirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal ettireceğim.