to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Limitsiz Fiberde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Kablo Net Limitsiz Fiber internet aboneliğimde yaklaşık 5 gündür ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Cuma gününden itibaren bağlantı bir gelip bir gider hâlinde oldu, pazar günü ise internet tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet yok.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor ve bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletiliyor. Arıza ile ilgili ne arayan var ne de bilgi veren. Ortak hat kullanıldığı, altyapı sorunu olduğu gibi gerekçelerle 10 günü bulur, bizlik bir durum yok denilerek konu sürekli öteleniyor. Daha önce de yaklaşık 20 gün internetim gitmişti ve o süreçte de geri dönüşler sanki dağ başında yaşıyormuşum gibi son derece aksak ve yavaş ilerlemişti.
İstanbul / Çekmeköy / Mehmet Akif Mahallesi’nde, her şeyin internet üzerinden yürüdüğü bir dönemde bu kadar uzun ve tekrarlayan kesintileri mantıklı bulmuyorum ve bu durumdan artık çok sıkıldım. 1032737486 numaralı aboneliğim için aylık yaklaşık 400 TL bandında ödeme yapıyorum ve günlerdir kullanamadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum. Bu kesinti süreleri için ücret iadesi / fatura indirimi yapılmasını ve arızamın acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Taahhüdüm biter bitmez de bu hizmetten ayrılmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma “ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir” bilgisi verilmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Konuyla ilgili defalarca beklememe rağmen ne telefonla ne de yazılı olarak bilgilendirme yapılmamıştır. En kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bu sürenin fazlasıyla aşıldığını düşünüyorum. Yaşanan bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
