to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kurulumu Günlerce Bekletildi Ve Net Açıklama İle Hızlı Çözüm Talebi
Kablo Net aboneliğim kapsamında tarafıma ZyXEL marka modemim 28 Ağustos Cuma günü teslim edildi. Modem teslim edildikten sonra Türk Telekom ekipleri eve gelerek bağlantıyı kontrol etti ve yaptıkları testler sonucunda sorunun Kablo Net kaynaklı olduğunu açıkça ifade ettiler. Buna rağmen günlerdir kurulum yapılmadığı için internet hizmetini hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım. Her aradığımda yalnızca “bölgesel arıza var” şeklinde genel bir bilgi verildi ve net bir çözüm tarihi paylaşılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez sistemlerinde teknik bir sorun olduğu, ekrandan arıza kaydı bile açılamadığı ve dolayısıyla kayıt oluşturulamadığı söylendi.
Modem evimde, Türk Telekom bağlantıyı test etmiş ve sorunun Kablo Net kaynaklı olduğu belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kurulum yapılmadı ve internet hizmetim aktif edilmedi. Üstelik bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerindeki teknik sorun gerekçe gösterilerek arıza kaydı bile oluşturulamadığı ifade edildi. Bu durum, hizmet başlatılmadan önce dahi tüketicinin günlerce belirsizlik içinde bekletilmesi anlamına gelmektedir.
Sunulması gereken internet hizmetinin kurulumunun gerçekleştirilememesi ve hizmetin ne zaman sağlanacağının net olarak belirtilmemesi nedeniyle yaşadığım durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Artık “bölgesel arıza var” gibi genel ifadeler duymak istemiyorum; kurulumun neden hâlâ tamamlanamadığını, sorunun tam olarak nerede olduğunu ve internet hizmetinin hangi tarihte aktif edileceğini açık, net ve somut biçimde bilmek istiyorum.
Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, internet hizmetimin ivedilikle kullanıma açılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net, fesih talebim için beni araması gerektiği halde hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Üstelik internet hizmetim de bir haftadır başlatılmadı ve bu süreçte sadece oyalandım.
İnsan ister istemez düşünüyor: Bu kadar sistemli oyalama gerçekten tesadüf mü, yoksa adına düzenbazlık dememek için fazla mı iyi planlanmış?
Neyse Kablo Net… Siz takvime bakmaya devam edin. Ben de takvimin sonunda karşınıza hangi kurumun, hangi dilekçenin ve hangi kaydın çıkacağını takip edeyim.
Bakalım 14 gün mü kazanacak, yoksa sizin bu küçük süre hesabınız mı elinizde patlayacak?
Kestane kebap, acele cevap beklerim.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Neredeyse her gün ekiplere bilgi iletiliyor, ancak çözüm yok, bu ayıplı hizmettir, fesih gerektirir. Bilginize 😡
Yaklaşık pazartesi gününden beri müşteri hizmetlerinizi her aradığımda, sisteminizde “teknik sorun nedeniyle ekran görüntülenemiyor” gerekçesiyle işlem yapılamadığı tarafıma bildiriliyor. İnternet hizmetimde yaşadığım sorun nedeniyle arıza kaydı oluşturmak ve tarafıma arıza kayıt numarası verilmesini talep ediyorum. Ancak sisteminizdeki teknik sorun gerekçe gösterilerek arıza kaydım oluşturulmuyor ve dolayısıyla kayıt numarası verilmiyor. Özellikle belirtmek isterim ki, hizmet sözleşmemin feshi konusunda arıza kayıt numarasına ihtiyaç duyduğum bir aşamada bu durumun sürekli tekrarlanması nedeniyle, arıza kaydı oluşturulmasının ve yaşanan mağduriyetin kayıt altına alınmasının sistematik olarak engellendiği yönünde ciddi şüphem oluşmuştur. Kasıt olduğunu da bizzat BTK ya bildiriyorum. Biz nereye düştük, nasıl bir firma bu? Bugün tam bir hafta oldu
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Tarafıma iletilen “aboneliğiniz iptal edilmiştir” şeklindeki bildirimi kabul etmiyorum. Benim talebim aboneliğin iptali değil, hizmet sağlayıcının yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve tarafıma ayıplı hizmet sunması nedeniyle sözleşmenin haklı nedenle feshedilmesidir. Aboneliğimin başladığı tarihten itibaren internet hizmeti tarafıma fiilen sunulmamış, hizmetten yararlanmam mümkün olmamıştır. Buna rağmen yaşanan sorunun çözümü konusunda tarafıma sağlıklı ve yeterli teknik destek de verilmemiştir. Dolayısıyla burada söz konusu olan, benim kendi isteğimle aboneliğimi iptal ettirmem değil; hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği hizmeti sunamaması nedeniyle sözleşmenin haklı nedenle feshedilmesidir. Sunulmayan ve ayıplı şekilde sunulan bir hizmet nedeniyle tüketicinin fesih hakkını kullanması en doğal ve yasal hakkıdır. Bu nedenle tarafımdan açıkça talep edilen haklı nedenle fesih talebimin “iptal” olarak değerlendirilmesini değil, fesih talebimin bu kapsamda değerlendirilerek tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak yanıt verilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, tarafıma herhangi bir kullanım bedeli, abonelik bedeli, cayma bedeli veya başka herhangi bir ücret adı altında fatura düzenlenmesini kabul etmiyorum. Fiilen kullanamadığım, tarafıma sunulmayan bir hizmet için herhangi bir kullanım bedelinden sorumlu tutulmam hukuken kabul edilemez. Adıma, kullanmadığım ve tarafıma sunulmayan hizmete ilişkin herhangi bir fatura veya bedel yansıtılması halinde, bu bedelin tamamına itiraz edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer tüm ilgili yasal merciler nezdinde bütün yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm.
