Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Randevu İhmali

Uzun süredir Kablo Net abonesiyim ve Konya Meram bölgesinde internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir haftadır, 19 Ekim civarından beri internetim neredeyse hiç düzgün çalışmıyor. Sürekli donmalar, sayfaların açılması için dakikalarca beklemeler yaşıyorum, çevrim içi bir işlem yapmam ya da yayın izlemem imkansız hale geldi. Ödediğim 580 TL’ye rağmen aldığım hizmet bu seviyede olmamalı.

Sorunu ilk yaşadığım gün müşteri hizmetlerini aradığımda gün boyu “sistem yok, şu an yardımcı olamıyoruz” denilerek geçiştirildim. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez sadece modeme reset atmakla oyaladılar, bir iki kez hız testi yaptırdılar ancak kalıcı bir çözüm sunmadılar. Arıza kaydı bırakmak istediğimde ise beş saat içinde ekibin geleceğini söyleyip evde bulunmam istendi.

Gün içinde evde kimse olamayacağı için, eve dönebileceğimiz saat için özellikle randevu oluşturdum. Buna rağmen ekipler belirtilen saatte gelmedi. En geç 22.00’ye kadar gelecekleri söylendi, ancak bu saat de geçti ve kimse gelmedi. Şu anda hem internetimi kullanamıyorum hem de tekrar tekrar akşam saatlerinde evde beklemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bilgi verilmiyor, “ekipler gelmedi, gelirler mi” diye sorduğumda “onu söyleyemiyoruz, kesin değil” gibi kaçamak cevaplar alıyorum.

Hak ettiğim hizmetin bu olmadığına inanıyorum. Yaşadığım bağlantı sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, ekiplerin randevu verdikleri saate sadık kalmasını ve kullanamadığım süreler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin, 0506*****12 numaralı hattım üzerinden kayıtları inceleyerek artık net ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.