to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet 100TL Kullanıcı Kaynaklı Arıza Bildirimi?!?!?!
Kablo Net internet abonesiyim, daimi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 01.03.2024 tarihinde yine aplikasyon üzerinden şikayetimi bildirdim, birkaç saat sonra mesaj geldi ve ''arızanın kullanıcı kaynaklı'' olduğu tespit edilmiş ve 100TL ücret yansıttılar Nisan faturama! Ne gelen oldu ne giden! Görünmeyen bir şeyi ben nasıl bozabilirim?! Modem'i bozsam değiştirtirim. Kabloları mı kemirdim diye telefon açtım, çağrı merkezinden bana açıklama yapamadılar. 100 TL paramın iadesini istiyorum!
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Konuyla ilgili şikayetiniz bölge müdürlüğü tarafından aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır.. "29272514 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; teknik ekipler adreste kontroller sonucunda hattınızın aktif ve değerlerin standartlar dahilinde olduğunu belirlemişlerdir. İmzalanan sözleşmenin 4.19. maddesi; TÜRKSAT aboneye teknik destek, bakım ve onarım hizmeti vermekle yükümlüdür. Abone; arıza bildirimini veya hizmetle ilgili taleplerini, TÜRKSAT kurumsal internet sitelerine, TÜRKSAT Kablo Hizmetleri Çağrı Merkezine, TÜRKSAT Abone Merkezlerine veya TÜRKSAT satış noktalarına yapacağı başvuru ile TÜRKSAT’a iletebilir. TÜRKSAT, arıza kaydının bırakılmasını takiben 3 (üç) gün içerisinde arıza ile ilgili onarım faaliyetlerine başlamakla yükümlüdür. TÜRKSAT’ın kusuru dışında oluşan uzun süreli elektrik kesintileri, altyapı çalışmaları, idari prosedürler, doğal afetler vb. nedenlerle oluşan kesintilerden TÜRKSAT sorumlu değildir. TÜRKSAT’ın kusurundan kaynaklanan arıza ve kesintilerin TÜRKSAT Kablo Hizmetleri Çağrı Merkezine bildiriminden itibaren 1 (bir) günü aşması hâlinde; hizmet verilemeyen tam günlere ait kullanım bedeli, abonenin faturasına yansıtılmaz. Aboneliği sona ermiş ve son faturası kesilmiş abonelerden hizmet verilmeyen günler için ücret alınmaz. TÜRKSAT, aboneyi önceden bilgilendirmek kaydıyla, TÜRKSAT’ın kendisinden kaynaklanmadığını tespit ettiği arıza durumlarında arıza giderme hizmetleri için ücret talep edebilir. denilmektedir." Saygılarımızla.
Bu standart saçma cevabı bana mesaj olarak atmıştınız. Kullanıcıdan kaynaklı arızayı bana açıklamanızı ve belge sunmanızı talep ediyorum! Kafanıza göre, gerekçe gösteremeden milletten 100TL topluyorsunuz! İade!
