to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hatalı Yeni Abonelik Açması Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi
Konu: Kablo Net Abonelik İşlemlerinde Hatalı Yeni Abonelik Açılması Nedeniyle Cayma Bedeli Talep Edilmesi Hakkında
İstanbul’daki adresimde Kablo Net üzerinden internet ve uydu hizmeti almaktaydım. Kamu görevi kapsamında Ankara’ya atanmam sebebiyle taşınacağım yeni adres için Kablo Net müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek nakil talebinde bulundum. Yapılan görüşmede, yeni adresimde mevcut fiber altyapı bulunmadığı tarafıma bildirilmiş, talep etmem halinde ilgili adrese altyapı sağlanabileceği ifade edilmiştir. Bunun üzerine gerekli başvuruyu yaptım ve sonrasında adresime altyapı hizmeti sağlanarak kurulum gerçekleştirildi.
Ancak daha sonra farklı bir konu nedeniyle müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilk başvuruda açıkça nakil talebinde bulunmama rağmen mevcut aboneliğimin taşınması yerine Ankara’daki adresim için yeni bir abonelik açıldığı, İstanbul’daki eski adresimde bulunan aboneliğimin ise aktif şekilde devam ettiği tarafıma bildirilmiştir.
Bu durum tamamen şirketin işlem hatasından kaynaklanmasına rağmen, eski adresimdeki aboneliği kapattırmak istediğimde tarafımdan cayma bedeli talep edilmektedir. Oysa ben başından itibaren yeni abonelik değil, mevcut aboneliğimin naklini talep etmiş bulunmaktayım. Şirketin hatalı işlem tesis etmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde 1032785857 hizmet numaralı aboneliğiniz için cayma bedelsiz iptal işlemi sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
