Kablo Net Haksız Yüksek Faturalar

Babamın %92 engelli olması ve evinde cep telefonu çekmediği için Temmuz başında TÜRKSAT üzerinden ev interneti aboneliği yaptırdık. Abonelik işlemini yapan kişiye defalarca babamın engelli raporu olduğunu, engelli indirimi olan tarifeden faydalanmak istediğimizi özellikle belirttik. Telefonda buna olumlu cevap verildi ve engelli indirimiyle yaklaşık 400 TL civarında bir fatura ödeyeceğimiz söylendi.

Bağlantı için gelen görevliye de engelli raporu ve ilgili evraklar verilmek istendi; ancak görevli evrakları almadan apar topar ayrıldı ve standart, indirimsiz bir tarifeden bağlantı yapıp gitti. Sonrasında durumu fark edince TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım. Bana çözüm için engelli raporu ve diğer evrakları e-posta adreslerine göndermem istendi, ben de istenen tüm belgeleri iletmiş olmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Şu ana kadar toplam üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak ne tarife düzeltilmesi ne de geçmiş faturalar için bir düzeltme veya iade yapılmadı. Aksine bu ay gelen fatura da zamlı şekilde yaklaşık 630 TL olarak yansıtıldı.

Engelli indirimi talebimizin baştan beri net şekilde iletilmesine rağmen dikkate alınmamasının ve tarafımıza verilen sözlerin tutulmamasının düzeltilmesini, babam adına aboneliğin engelli indirimi olan tarifeye geçirilmesini ve bugüne kadar haksız yere yüksek tarifeden kesilen faturaların engelli indirimi üzerinden yeniden hesaplanarak iade ya da mahsup edilmesini istiyorum.