Kablo Net Derdim Fatura Tutarı Değil, Evimin Günlerdir İnternetsiz Kalması

TÜRKSAT internet aboneliğim bulunuyor. İstanbul ili Fatih ilçesi şehremini Mahallesi ahmet refik paşa Caddesi no** blok üçüncü katta oturuyorum ve cuma gününden beri evimde kesinlikle internet erişimim yok.

Binaya fiber dönüşümü yapılmış olmasına rağmen benim hattımı eski kutuda bırakmışlar ve bu eski kutunun da elektriğini kesmişler. Fiber dönüşümü için cuma günü talep oluşturdum ancak o günden bu yana ne gelen var ne giden, ne de somut bir bilgi paylaşan oldu. İnternetim günlerdir tamamen yok.

Bu süreçte çağrı merkezini en az 6–7 kez aradım, her seferinde şikayet veya talep kaydı açıldı. Her aradığımda karşıma farklı bir temsilci çıkıyor, kimsenin bir önceki kayıttan, bırakılan notlardan haberi yok. Her seferinde yeniden “talep oluşturalım” deniyor ama ortada ne bir çözüm, ne de sahaya gelen bir ekip var. Operatörlerin büyük kısmı ne yaptığını bilmiyor, birbirlerinden habersizler ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan, son derece bilinçsiz bir hizmet anlayışı ile karşı karşıyayım.

Benim derdim fatura tutarı değil, evimin günlerdir internetsiz kalması ve bu durumun ciddiye alınmaması. Binadaki fiber dönüşüm sürecinde benim hattımın da doğru şekilde fiber kutusuna taşınmasını ve internet erişimimin acilen sağlanmasını istiyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ve bilgisizlikle ilgili de kurumsal olarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.