Çözüldü: Kablo Net Arızalı Modem, Çözümsüz Destek ve Haksız Fatura: Taahhütsüz İptal Talebim

İlksen · 2025-09-19T20:14:29+03:00

4 Eylül 2025 tarihinden bu yana TÜRKSAT Kablo Net “Aramıza Hoş Geldin Kampanyası-DSL - VDSL Modem Kiralama + Yalın 50/4 e Kadar Sınırsız” paketinden hizmet alamıyorum. İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’indeki adresimde, teknik ekip modem arızası olduğunu tespit etmesine rağmen modem değişimi yapılmadı ve arıza giderilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde farklı bilgiler verildi. Son olarak bugün görüştüğüm temsilci, modemde arıza kaydı olmadığını ve hizmeti kesintisiz aldığımı iddia etti. Ancak, kendilerinin de tespitiyle modem offline durumda ve sinyal alamadığım açıkça görüldü. 4 Eylül’den bu yana açılan arıza kayıtlarım: 4 Eylül 36898762, 6 Eylül 36927805, 9 Eylül 36927805 ve 19 Eylül 37155257’dir. Tüm çözüm yollarını denedim; modemi açıp kapattım, kabloları kontrol ettim, uzaktan teknik destek aldım ancak sorun çözülmedi. Modem halen garanti kapsamında ve kiralık, teknik ekip de arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtti. Buna rağmen, hizmet alamadığım süre boyunca faturamda herhangi bir değişiklik yapılmadı ve tam tutar yansıtıldı. Artık bu süreçten yoruldum ve modem arızası tekrar ederse aynı çözümsüzlükle karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle, hizmeti alamadığım için cayma bedeli olmadan taahhüt iptalinin sağlanmasını talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

İlksen

20 günün sonunda da olsa sorunum giderildi. Onun için teşekkür ederim ancak keşke hizmet alamadığım dönemdeki tutar faturama yansıtılmasaydı