Kablo Net Arıza Var Çözemiyorlar

Yaklaşık 5 aydır Antalya Muratpaşa Demircikara Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV Box abonesiyim (hizmet numaram: 1077331980). Bu süreçte genel olarak hizmetten memnundum, ancak 3 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Salı günü öğlen saatlerinde internetim ve dolayısıyla TV hizmetim tamamen kesildi. Akşam saatlerinde teknik ekip gelerek Netmaster marka modemimi değiştirdi. Ancak yeni modemde iki frekanstan birinde sinyal çok düşük olduğu için evin diğer bölgelerinde internet kullanamıyorum.

Modem değişiminden hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak tekrar arıza kaydı oluşturdum. Çarşamba günü öğleye kadar teknik ekip gelmeyince yeniden arıza kaydı verdim. Sadece bir kez, teknik ekipten yetkili bir kişi arayarak stokta varsa çekim gücü daha iyi bir modem göndereceğini belirtti. Akşam aradığında H&D NE1611C Wi-Fi -6 modem stokta olduğunu ve perşembe öğleye kadar ekibin geleceğini söyledi. Ancak perşembe günü de kimse gelmedi. O gün iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında acil koduyla teknik ekibe bilgi verileceği söylendi. Bugün (cuma) tekrar arıza ve şikayet kaydı bıraktım, yine acil koduyla ekip yönlendirileceği belirtildi. Ancak şu ana kadar (3 gündür) evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve işlerim aksadı.

Taahhütlü kampanya kapsamında aboneyim ve bana söz verildiği gibi çekim gücü daha yüksek olan H&D NE1611C Wi-Fi -6 modem ile mevcut modemimin değiştirilmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.