to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Arıza Var Çözemiyorlar
Yaklaşık 5 aydır Antalya Muratpaşa Demircikara Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV Box abonesiyim (hizmet numaram: 1077331980). Bu süreçte genel olarak hizmetten memnundum, ancak 3 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Salı günü öğlen saatlerinde internetim ve dolayısıyla TV hizmetim tamamen kesildi. Akşam saatlerinde teknik ekip gelerek Netmaster marka modemimi değiştirdi. Ancak yeni modemde iki frekanstan birinde sinyal çok düşük olduğu için evin diğer bölgelerinde internet kullanamıyorum.
Modem değişiminden hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak tekrar arıza kaydı oluşturdum. Çarşamba günü öğleye kadar teknik ekip gelmeyince yeniden arıza kaydı verdim. Sadece bir kez, teknik ekipten yetkili bir kişi arayarak stokta varsa çekim gücü daha iyi bir modem göndereceğini belirtti. Akşam aradığında H&D NE1611C Wi-Fi -6 modem stokta olduğunu ve perşembe öğleye kadar ekibin geleceğini söyledi. Ancak perşembe günü de kimse gelmedi. O gün iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında acil koduyla teknik ekibe bilgi verileceği söylendi. Bugün (cuma) tekrar arıza ve şikayet kaydı bıraktım, yine acil koduyla ekip yönlendirileceği belirtildi. Ancak şu ana kadar (3 gündür) evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve işlerim aksadı.
Taahhütlü kampanya kapsamında aboneyim ve bana söz verildiği gibi çekim gücü daha yüksek olan H&D NE1611C Wi-Fi -6 modem ile mevcut modemimin değiştirilmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Bugün ayın 11'i. Benim mevcut 2,4 ghz yeterli sinyal üretmeyen ve kapsama alanı sınırlı kalan arızalı Netmaster modemimle ilgili arıza kaydım 5 Kasım akşamı. Bana 6 Kasımda teknik ekipten üst düzey bir yetkili modemimin daha güçlü HD Wi-Fi 6 1611c modem ile değiştirilmesini sağlayacakları sözünü verdi. 5 Kasımdan 11 Kasıma kadar ne gelen ne giden oldu. Ben arızalı modemle evde her seferinde "ekip gelene kadar lütfen bekleyin" talimatı gereği söylendiği üzere beklemeye, yani "Ev Hapsine" devam ediyorum. Benim bu portaldaki şikayetim üzerine sayın yetkililer bana yukarıda okuduğunuz Bölgesel Arıza cevabını göndermişler. Benim sıkıntımın bölgesel arızayla ilgisi yok. Modemim arızalı. Bölgesel arızalar giderildiği halde benim sıkıntım aynen devam ediyor. Ben yetkililerden söz verildiği üzere HD Wi-Fi 6 1611c modem değişikliğimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bugün ikinci mesajımı gönderdikten hemen sonra mesajımı okuyan TÜRKSAT'tan İhsan Bey aradı. Problemimi çözmek üzere hemen ekibe haber verdiğini bildirdi. Akşam üstü görevli geldi ve modem değişikliğini yaptı. Her şey yoluna girdi. TÜRKSAT'tan İhsan Beye ve Şikayetvar portalına teşekkürlerimi bildiririm.
Teşekkür
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişim hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
