to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 50 Mbps Yeni Abonelikte Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Yardım
Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğim için 24 Ekim günü saat 16.00’dan bu yana Eskişehir Tepebaşı bölgesinde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor ve bu süreçte evden çalışma ve günlük işlerimi yapamaz hale geldim. Aboneliğim pazartesi günü yeni bağlanmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede uzun süreli kesinti yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun bununla da sınırlı kalmadı, aynı hafta çarşamba günü de tekrar bağlantı problemi yaşadım. Yani yeni bağlanan bir internet hizmetinde daha ilk haftada birden fazla kez kesinti problemiyle karşı karşıya kaldım. Abonelik/müşteri numaram 1111268716’dır.
Dün ise sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ve akşam 17.00’den 22.00’ye kadar ekran güncellemesi sebebiyle bana yardımcı olmadılar. Bu süre içinde sadece bir kez görüşme yapabildim, arızamı ilettiklerini, aciliyetimi belirteceklerini ve gün içinde yardımcı olacaklarını söylediler ancak dün hiçbir işlem yapılmadı. Bugün sabah arayan görevli ise dün için herhangi bir arıza kaydı bırakılmadığını söyledi, bu durum kendimi tamamen oyalandığımı hissettirdi.
Sürekli tekrarlayan kesintiler, ilk haftadan yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri hizmetlerinden alamadığım destek nedeniyle Kablo Net ile yaptığım sözleşmenin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıyacak bedellerin de tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Cayma bedeli olmadan bu sağlanmayan internet hizmetinin iptal edilmesini talep ediyorum. İvedi bir şekilde.
Modem değişimi istemiyorum. Bana böyle bir çözümle gelindi ama sorun yaşamaya devam etmemek adına cayma hakkımı kullanarak taahhütsüz bir şekilde kullanımı sonlandırmak istiyorum. Daha önce de defalarca dile getirmiş olmama rağmen istenen değil de kendi politikanızca yanıtlarla geliyorsunuz.
