Kablo Net 50 Mbps Taahhüdü 2 Mbps Olarak Gerçekleşmedi Ve 4.300 TL Cayma Bedeli

Kablo Net’ten yaklaşık bir ay önce Antalya Muratpaşa’daki adresime 50 Mbps internet paketi için abonelik başlattım. Ancak aboneliğim açıldığından beri hızım hiçbir zaman 2–3 Mbps üzerine çıkmadı. Defalarca hız testi yaptım ve sonuçlar sürekli 2 Mbps civarında çıktı, taahhüt ettiğiniz 50 Mbps hıza hiç yaklaşamıyorum.

Yaşadığım bu ciddi hız sorunu için müşteri hizmetlerini aradığımda telefondan uzaktan müdahale etmeye çalıştılar ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Teknik servis için randevu talep ettiğimde, ekiplerin sadece 09:00–14:00 saatleri arasında gelebileceğini, benim ise ancak 17:00–17:30 arasında evde olabileceğimi söylememe rağmen bu saate göre bir planlama yapamayacaklarını ve bunun için bir sonraki gün saat 16:00 civarında tekrar aramam gerektiğini belirttiler. Her aradığımda da çoğu zaman sistemlerinin ekranda olmadığını, işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Kendi sistemine bile çoğu zaman erişemeyen bir firmadan sağlıklı hizmet beklemek mümkün olmuyor.

Bütün bu yaşananlara rağmen, daha bir ay bile dolmamışken caymak istediğimde 4.300 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hem vaat edilen hizmeti alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak beni mağdur etti ve firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Artık bu firmayla devam etmek istemiyorum. Aldığım hizmetin sözleşmede belirtilen hızda olmaması nedeniyle, cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.