to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 100 Mbps Hızının Akşamları 14 Mbps'e Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi
Kablo Net üzerinden 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Ancak yaklaşık 2 haftadır, akşam saat 20.00’den sonra internet hızım 14 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Gündüz saatlerinde sorun yaşamazken, özellikle akşamları bu hız düşüşü nedeniyle düzgün şekilde internet kullanamıyorum.
Durumu müşteri hizmetlerine defalarca kez iletmeme rağmen sadece kayıt açıp ekip yönlendireceklerini söylüyorlar, fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Sorunun bölgesel yoğunluk ya da altyapı kaynaklı olup olmadığı konusunda da net bir bilgi verilmiyor ve taahhüt ettiğim 100 Mbps hıza akşam saatlerinde ulaşamıyorum.
İstanbul Ümraniye’deki ev adresimde hizmet almaktayım ve müşteri numaram 1032493042’dir. Sözleşmemde belirtilen 100 Mbps hızın özellikle akşam saatlerinde de kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, gerekirse altyapı çalışması veya port düzenlemesi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için taahhüt ve cayma bedeli konularında da tarafıma kolaylık sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
