to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Kopması Ve Düşük Hız Nedeniyle Sürekli Kesintiler, Bilgi Eksikliği Ve Fatura İndirimi Talebi
Kablo Net TÜRKSAT’ın Bahçelievler bölgesindeki fiber 100 Mbps internet hizmetinden uzun süredir çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayda birkaç kez fiber optik kablo kopması nedeniyle bağlantı kesiliyor, buna ek olarak internet hızı hiçbir zaman vaat edildiği gibi olmuyor. Bugün de yine aynı sorun yaşandı ve şu an hâlâ kesinti devam ediyor.
Her seferinde tarafıma sadece kablo kopması mesajı geliyor ancak sonrasında net bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “ekiplerimiz ilgileniyor” denilerek geçiştiriliyorum, ne ne zaman ekip geleceği ne de sorunun en geç hangi saat aralığında çözüleceği söyleniyor. Bu belirsizlik, işimi ve günlük hayatımı aksatıyor.
Defalarca kesinti yaşanmasına ve hizmetin tam olarak verilememesine rağmen faturada herhangi bir indirim ya da hizmet verilmeyen sürelerin düşülmesi söz konusu olmuyor. Taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hızın söz verildiği gibi stabil şekilde sağlanmasını ve hizmet alamadığım dönemlere ait tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Uzun süredir İstanbul Bahçelievler’de TÜRKSAT Kablo Net üzerinden hem internet hem de televizyon hizmeti alıyorum. Aylardır haftada en az bir kez, özellikle akşam saatlerinde ve ağırlıklı olarak cuma günleri olmak üzere düzenli kesintiler yaşamaktayım. Kesinti olduğunda hem internetim hem de televizyon yayınım tamamen gidiyor ve hizmeti kullanamaz hale geliyorum. Bu durum her hafta tekrar ettiği için defalarca kez arıza kaydı açtırmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Ancak kesinti yaşadığım sürelerle ilgili herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, ayrıca kimse arayıp net bir bilgilendirme de yapmıyor. Aradığımda da doğru düzgün bir süre verilmiyor, sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir yanıt alamıyorum. Aylardır düzenli olarak devam eden bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım hizmet kayıpları için kesinti sürelerine karşılık gelecek şekilde ücret iadesi yapılmasını ve arıza durumlarında tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
