to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Çiğli'de 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
İzmir Çiğli a**** Efendi Mahallesi’nde hem Kablo Net hem de Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım internet hizmeti, cumartesi günü saat 16:10’dan beri, yani üç gündür tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece Çiğli bölgesinde genel bir arıza olduğu ve ne zaman düzeleceğine dair hiçbir süre veremedikleri söyleniyor.
Günümüzde internet üzerinden çalışan bir firma ya da uzaktan çalışan bir personel olabileceğim, evde televizyon izleme dahil birçok cihazın internete bağlı olduğu çok açık olmasına rağmen, internetimin ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi anlamda aksatıyor.
Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internetin ücretini talep etmek istediğimde, bana şu anda hiçbir işlem yapamayacaklarını, önce faturanın kesilmesi gerektiğini, sonrasında ise faturaya itiraz etmem gerektiğini söylüyorlar. Çiğli bölgesinde genel bir arıza olduğu kendi kayıtlarında da sabitken, günlerce süren kesinti için bütün abonelere otomatik olarak iade yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir ilgisizlik mevcut. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız; net bir bilgi veren, süreci takip eden kimse yok. Aylık yüksek faturalar düzenli olarak alınırken, dakika başı kopan internet ve günlerce süren kesintiyle karşı karşıya kalıyoruz. Kablo Net sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip Türk Telekom’a yönlendiriyor; ancak her ay faturayı Kablo Net’e ödüyorum. Bu da sorumluluğun net biçimde üstlenilmediğini gösteriyor.
Yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri sistemi de pratikte hiçbir çözüm sunmuyor, sadece zaman kaybettiriyor. Tüm bu nedenlerle, İzmir Çiğli a**** Efendi Mahallesi’nde yaşanan bu genel arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kesinti yaşanan tüm günler için otomatik ücret iadesi uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alan, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Soruyorum ve net bir cevap istiyorum. "Tamir edilmeyip, 1 ay gelmeyecek" gibi bir beklentim yok. Böyle olmayacağını ben de biliyorum. Benim öğrenmek istediğim şey şu: Evde mi çalışacağım, işime mi gideyim? Günümüzde neredeyse her şey internete bağlıyken neden 3 gündür internet hizmeti alamıyorum ve bunun daha ne kadar süreceğini neden öğrenemiyorum? Ayrıca kullanamadığımız internetin ücretini neden biz ödüyoruz? Eğer hizmet alamadığımız dönemin ücretini ancak faturaya itiraz ederek geri alabiliyorsak, bu tutar neden otomatik olarak faturadan düşülmüyor? Aynı mağduriyeti yaşayan tüm aboneler neden bunun için ayrıca uğraşmak zorunda kalıyor? Benim için kısa süre 1-2 saattir. Bir günü aşan ve üstelik tamamlanma saati bile verilemeyen bir arıza artık "uzun" değil, çok uzun bir mağduriyettir. Bu durumun ciddiye alınmasını ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hala yok 5 gün oldu, sizin en kısa okusanız ne kadar, bilgi istiyorum çok basit 2 gün sürecek 5 gün sürecek, bu kadar müşteri mağdur edilir mi tamir edin demiyorum, demek ki büyük bir arıza ve uzun sürecek cumartesi gününden beri kısa süre denir mi ya
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
