to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul’da 12 Saat Süren TÜRKSAT İnternet Ve TV Kesintisi, Telafi Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, İstanbul'da ikamet ediyorum. Yaklaşık 12 saattir hem internet hem de TV yayınım tamamen kesik durumda.
Daha önceden de olmuştu. 2 -3 gün internet kesilmişti. Yine o sorunlardan biri mi acaba diye düşünüyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir genel arıza görünmediği söylendi.
Ardından modemin fişini çekip tekrar takmam istendi, bu son derece yaratıcı ve profesyonel çözümü uyguladığımda modem bana seslenerek "sorun o değil" dedi.
TÜRKSAT'tan kesinti için telafi talep ediyorum. Ücret iadesi ve sözleşmesine bir türlü uyamamasının bedelini istiyorum. Ayrıca en azından vasat düzeyde bir hizmet istiyorum.
Burada kayıt biriktiriyorum. Yeterince biriktiğinde işi mahkemeye taşıyacağım.
Zaten para aslanın ağzında bir de her sabah acaba bugün TÜRKSAT internet sağlayabilecek de biz işimizi yapabilecek miyiz diye düşünüyoruz. Hiç güven vermiyor.
Gelişme
İstanbul Fatih’te bulunan adresimde kullandığım TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetim yine yaklaşık 6–7 saat önce tamamen kesildi.
Konuyla ilgili TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak kendi sistemlerinde de internet olmadığı için yardımcı olamadılar.
Bugün de bir güzel işim vardı ki, ama sağ olsun TÜRKSAT yine yarı yolda bıraktı.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Modemin fişini söküp taktırdıktan sonra genel bir arıza olduğunu anlamış olacaklar ki tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda general arıza kaydı girildiğini öğrendim. Her zaman olduğu gibi elektrik şirketi suçlanmış sanki gerçekten doğruymuş gibi. Diğer internet sağlayıcıları güneşten mi enerji çekiyor diye soruyoruz. Son birkaç seferdir İstanbul'un göbeğindeki bir mahalledeki genel arızayı ben bildiriyorum. Abi hiç sistem yok mu yani ille bir müşterinin internetim yok demesi mi gerekiyor. Her defasında kesintiden 12 saat sonra arıyorum önce bir hayır genel arıza yok "apartmanınızın elektriği var mı" "modemin ışıkları yanıyor mu" gözleriniz görüyor mu?. Sonra AA evet genel arıza varmış! Bravo yani. Kalite dize kadar indi. Kardeşler internet dağıtım ve pide salonu aş
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
