İnternete Erişemiyorum, Çağrı Merkezi Cevapsız Acil Çözüm Talebi

TÜRKSAT Kablo üzerinden aldığım Kablo TV + Kablo Net hizmetinde, 01.07.2026 tarihinde saat 13:00’ten itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve 02.07.2026 saat 23:00 itibarıyla hâlâ düzgün bir hizmet alamıyorum. Önce genel arıza, ardından apartman arızası denilerek durum geçiştirildi, bu tür kesintileri daha önce de defalarca yaşadım ve artık bıkkınlık noktasına geldim.

Müşteri numaram 5515638. Bu süreçte 8–10 kez çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde sadece beni dinleyip sisteme detaylı bakamadıklarını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar, ancak bir kere bile geri dönüş yapılmıyor. Defalarca uzun süreli kesintiler yaşadım, üç tam gün internetin olmadığı dönemler oldu. Paramla mağdur ediliyorum ve bu düzensiz hizmet yüzünden sinirlerim bozuldu.

Evde yaşlı annem var, hayatında televizyondan başka bir eğlencesi, meşguliyeti yok. Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle hem annem hem ben mağdur oluyoruz. Emekliyim, hem maddi hem de manevi olarak bu süreci taşımakta zorlanıyorum, artık keşke bu firmayla hiç çalışmasaydım diyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikli olarak yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı olarak ve hemen giderilmesini, ayrıca sözleşmemi feshetmek istemem durumunda yaklaşık 3.500 TL civarında olduğu söylenen cayma bedelinin benden talep edilmemesini istiyorum. Sürekli arıza ve kesintiler yüzünden bürokratik işlemlerle uğraşacak ne vaktim, ne maddi gücüm, ne de sağlığım kaldı. Mağduriyetimin dikkate alınarak hem hizmetin düzeltilmesini hem de cayma bedeli konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.