İnternet Sağlayıcısının Yetersiz Çözüm Süreci

08.04.2025 tarihinde saat 22:41 esnasında bilgisayarda internet kopması yaşadım. O tarihten bugüne kadar internet gerektiren bazı uygulamalarım bilgisayarda çalışmıyor. Laptopumu başka bir ağa bağladığımda (örneğin mobil internete) bu uygulamalar sorunsuz çalışmaya devam ediyor. İnternet sağlayıcısıyla iletişime geçtiğimde bu sorunun çözülmesinin 10 güne kadar sürebileceğini söylüyor ancak bu durumdan kaynaklanan zaman kaybım adına fatura tutarında hiçbir düzenleme yapılmıyor. Çünkü internetin kalanına erişim sağlanabiliyor.

Ancak durumu şöyle düşünebiliriz; benim internet üzerinde işlerimi halletmem için kullanacağım yalnızca bir uygulama var diyelim ve bu uygulamaya internet sağlayıcım yüzünden erişemiyorum çünkü sebebini bilemediğimiz bir olaydan ötürü kısıtlamış ancak bu uygulama zararlı bir içerik veya yasal olmayan bir durum teşkil etmiyor. Ancak diğer tüm haber sitelerine, Youtube.com'a vb. Tüm ıvır zıvır sitelere erişebiliyorum diye bunu bir internet arızası olarak görmüyorlar ve ne düzeltmek ne de telafisi yönünde bana bir destek sağlamıyorlar. Bugün 3. Gün olmasına rağmen hala kaybettiğim vakit ve boşa ödediğim parayla ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 2 defa acil kaydı bırakmama rağmen hala bir gelişme yok.

Bu problemi çözmek için tüm bilgisayarımı sıfırladım, ip adresimi değiştirdim, DNS ayarlarımı sıfırladım ve bunların sonrasında problemin en başından beri benden kaynaklanmadığı ortada olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamaktadır. Sadece benim çabaladığım iletişim girişimleriyle süreç ilerliyor.

Bu nedenle internet sağlayıcısından şikayetçiyim.