Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Gönderildi, İade Süreci Mağduriyete Dönüştü

Trendyol üzerinden Satürn isimli satıcıdan 2 Aralık tarihinde Xiaomi Mi TV Stick 1080p Android TV Media Player satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusunun daha önce açılmış olduğunu, yeniden bantlandığını ve kullanılmış/iade edilmiş ürün gönderildiğini fark ettim. Bunu da sipariş sayfasından özellikle belirttim. Buna rağmen cihazı denemek istedim; çünkü aynı ürünü farklı bir satıcıdan ikinci alışım olduğu için, sorun yoksa iade ile uğraşmak istemiyordum.

Ürünü yaklaşık iki gün kadar kullandım ve özellikle Been Connect uygulamasında sürekli hata verdiğini, kumandanın takıldığını, uygulamadan kendiliğinden çıktığını gördüm. Bu sorunlardan, ürünün arızalı olduğu için daha önce iade edildiğini anladım ve bu nedenle 9 Aralık’ta iade sürecini başlatarak ürünü kargoya teslim ettim.

Satıcının açılmış, kullanılmış ve sorunlu bir ürünü yeni ürün gibi göndermesi yetmezmiş gibi, iademi de onaylamayıp hiçbir bilgilendirme yapmadan “analize gönderdi”. Trendyol asistan ile görüştüğümde, analiz sürecinin minimum 4, maksimum 24 gün süreceğini ve 06.01.2026 tarihine kadar tamamlanmasının planlandığını söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de 2.177 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleşti.

Bu süreç yüzünden yeni bir cihaz da alamıyorum; çünkü arızalı ürünümün iadesi hem uzatılıyor hem de olası bir ret durumunda bozuk ürünü tekrar bana gönderebileceklerini belirtiyorlar. Bir ay boyunca paramın bu şekilde haksız yere tutulmasını ve bu mağduriyeti kabul etmiyorum. İademin derhal onaylanmasını, 2.177 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve açılmış/kullanılmış/arızalı ürünün yeni ürün gibi satılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.