İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcilerinin Umursamaz Tutumu

Kaplonet fiber ev interneti abonesiyim. Bugün içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, evde internetim olmadığını ve sorunun ne olduğunu öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak her iki aramamda da karşıma çıkan müşteri temsilcisi, “ekranlarıma ulaşım sağlayamıyorum, size yardımcı olamayacağım” diyerek hiçbir şekilde destek sunmadı.

Ayrıca ankete katılmak istediğimi söylediğimde, bu kez de “şu an öyle bir hizmetimiz yok” cevabını aldım. Ne internet kesintisiyle ilgili bir bilgi verildi ne de arıza kaydı açıldı; tamamen başından savılmış gibi hissettim.

İnternetimin neden kesildiğinin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, arızanın ivedilikle giderilerek hizmetin tekrar aktif edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.