İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 1042339896 numaralı hizmetimle yaklaşık üç yıldır, taahhüdümü de çok kısa süre önce yeniledim; ancak yaşadıklarımdan dolayı bundan ciddi anlamda pişmanım. 28.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o günden beri İzmir Gaziemir’deki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Zaten öncesinde de sık sık gidip gelen bir bağlantı sorunu yaşıyordum; modemimin hemen yanında bile çekmiyordu, şimdi ise tamamen yok durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 17 kez aradım. Bir kez onlar beni aramış, ancak o sırada toplantıda olduğum için açamadım; hemen geri döndüğümde ise bir daha ulaşamadım. Üstelik arama sebepleri de internet sorunumu çözmek değil, ablamın Şikayetvar’a yazdığı şikayeti sildirmek olmuş, daha sonra da tekrar dönüş yapmadılar. Aradığımda ya hat düşüyor ya da “yardımcı olamıyoruz, bir saat sonra tekrar arayın” denilerek sürekli oyalanıyorum; üç gündür tek aldığım cevap bu ve hâlâ sorun çözülmedi.

Üç gün boyunca hiç hizmet alamadığım bir internet için tarafımdan ücret kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kesinti süresi için ücret alınmamasını, istersem taahhütsüz iptal hakkı verilmesini ve en önemlisi de acil olarak teknik ekibin adresime yönlendirilip bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.