to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Sürekli Ve Faturam Düşülmüyor
TÜRKSAT Kablo Net kesintisi devam ediyor. 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. İlk akşam genel arıza dediler, ertesi gün gün boyu ekranlarınıza ulaşamıyoruz dediler. Akşam üstü genel arıza bitmiş, sizin modeme sinyal gitmiyor, acil arıza kaydı oluşturuyoruz dediler. Bugün 14 Eylül Pazartesi saat 17:30’da hâlen arıza giderilmedi. Ö**** Hanım, müşteri hizmetleri yetkilisi, tekrar aciliyet belirtiyorum dedi. Geçen ay da aynı şekilde 5 gün internet hizmeti vermediler, hizmet vermedikleri günleri faturamdan düşürülmesini talep ettim, fakat düşmediler. Bugün Ö**** Hanıma tekrar 3 günlük hizmet kesintisinin faturamdan düşülmesini istiyorum ve bu arızaların bilinçli, sistematik olarak uygulanmasından bıktım diye belirttim... Şu an hâlâ bekliyorum... Geçen ay şikayetvar sitesinden şikayetimi yazdığımda genel müdürlükten bir kişi beni arayıp "Hemen ilgileniyoruz, hemen hallediyoruz" deyip yine bu bitmek bilmeyen kesintileri devam ettiriyor.
3 ay önce yeni taşındığım 10‑yaşındaki binada tesisat çok kötü; burada sürekli kopar diyen teknik ekipten dolayı 4. kattaki dairemden dışarıdan en kaliteli Cat6 kablo ile 30 metre kablo çekerek yeni hat çektim. Yetmedi; altyapı çok kötü olduğu için güçlendirici mesh sistemi kurdum ama altyapıyı düzeltmiyorlar ki... Burada TÜRKSAT Kablo Net Türk Telekom altyapısını kullanıyor, Türk Telekom’da altyapı düzeltilmiyor.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ev interneti abonesiyim ve bulunduğum bölgedeki altyapı nedeniyle hizmeti Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanıyorum. Son aylarda neredeyse her ay, 4–5 gün boyunca ev internetim tamamen kesiliyor ve bu durum artık kronik bir hâl almış durumda.
Son yaşadığım kesinti 12 Eylül Cumartesi akşamı saat 17:00 sularında başladı ve 15 Eylül Salı günü saat 11:55’e kadar devam etti. Ev interneti çalışmadığı için işlerimi yürütmek adına mecburen Türk Telekom mobil hattım üzerinden internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte mobil internet kotam çok hızlı doluyor ve ekstra paket satın almak durumunda kalıyorum.
En rahatsız edici ve düşündürücü nokta ise, ne zaman ek internet paketi satın alsam, paketi aldığım anlarda ev internetimin bir anda ve adeta sihirli bir şekilde düzelmesi. Örneğin, en son 30 gün geçerli 25 GB’lik mobil internet paketini 360 TL karşılığında satın aldıktan hemen sonra ev internetim düzelmiştir. Bu durumun her seferinde tesadüf olmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünüyorum ve kasıtlı bir yönlendirme yapıldığı şüphesini doğuruyor.
Bu kesintiler her ay 4 ila 7 gün arası sürmesine ve her gün arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmediği için BTK ve CİMER üzerinden de resmi şikayet başvuruları yaptım, buna rağmen herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Buna karşın, her seferinde mobil hattan ek internet paketi satın alır almaz ev internetimin anında düzelmesi, bu şüphemi daha da güçlendiriyor.
Daha önce defalarca arıza kaydı açmama ve başvuruda bulunmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem taahhüt edilen ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum hem de zorunlu olarak mobil ek paket alarak maddi zarara uğruyorum.
Bu kronikleşen kesintilerin ve yaşadığım bu sürecin ilgili tüm kurumlar nezdinde şeffaf şekilde aydınlatılabilmesi için konunun BTK ile Ulaştırma Bakanlığı tarafından da incelenmesini talep ediyorum. Altyapı sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve ev interneti kesintileri nedeniyle almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün dördüncü gün hala internetim yok. İstanbul bilge müdürlüğünü aradım ufuk beyle görüştüm. Ufuk bey bizden değil Türk Telekom'dan alıyorsunuz altyapıyı dedi. Ben Türk Telekom abonesi değilim abonelik bilgilerim açıkça belirtilmiştir ben TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim muhatabım kablonettir. Bu aboneliği alırken net bir şekilde kesinti durumunda kiminle muhatap olacağımı sordum Kablo Net müşteri hizmetleri ile dediniz. Benim turtelekomu arayıp internetim 4 gündür kesik deme hakkim yok buna rağmen aradım turktelekomuda biz siz bilgi veremeyiz Kablo Net'le görüşün diyor. Ulaştırma altyapı bakanlığı Allah aşkına bu kadar şikayeti gormuyormusunuz
Sayın Müşterimiz; 37056645 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37056645 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37056645 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. An itibariyle yapılan kontrollerde KabloNet hattınız aktif konumda olup modem değerleriniz online, standart değerlerde ve IP almış konumdadır. Sorun görülmemiştir. Anlık sorunlarda ise 7/24 Türksat Kablo çağrı merkezimiz ile irtibata geçerek destek alabilirsiniz. Saygılarımızla.
