İnternet Kesintisi, Randevu İptalleri Ve Cezasız Sözleşme İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim kapsamında İstanbul Üsküdar’daki adresimde 1 Haziran 2026 tarihinden beri hiç internete bağlanamıyorum. Bağlantı tamamen kesik olduğu için ne evden çalışabiliyorum ne de temel internet ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

8 Haziran Pazartesi gününden bu yana her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde ekiplerin yönlendirileceği söylendi; ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. 9 Haziran Salı günü aradığımda, ekiplerin 10 Haziran Perşembe günü 16.30–18.00 saatleri arasında gelmesi için Teknofix’ten SMS ile randevu bilgisi geldi ve bu randevuyu onayladım. Perşembe günü ise internet arızası için hiçbir ekip gelmedi, sadece aynı kurumdan almış olduğum TV Her Yerde hizmetinin kutusu sabah 10 civarında kapının önüne bırakıldı ve gidildi; telefonda görüştüğüm kişi de sadece kutu için geldiklerini söyledi.

12 Haziran Cuma tekrar arıza kaydı açtırdım. 13 Haziran Cumartesi sabahı 444 6 891 numaralı hattan otomatik bir arama ile Türk Telekom altyapısından internet problemim için arandığım söylendi, hemen ardından teknik bir problemden dolayı işlem yapılamadığı belirtilerek telefon kapandı. Aynı akşam tekrar aradığımda ise, Cuma günü açılan arıza kaydının da benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini ve bu iptalle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Daha önceki görüşmelerimde de ekip kayıtlarının sistem üzerinden haberim olmadan iptal edildiği ifade edilmişti.

Müşteri numaram 1032755112’dir. Günlerdir hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım için kurumla yaptığım görüşmelerde taahhüt iptali için de başvuruda bulundum. 2 haftadan fazladır hizmet alamadığım bu kurumun, hem internet arızamı acilen kalıcı olarak çözmesini, hem de yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle taahhüdümü cezasız olarak iptal etmesini talep ediyorum.