İnternet Kesildi, Fiber Kurulum Ekipman Eksikliği Ve Uzun Süreli Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net tarafından aranarak İstanbul Kağıthane’de bulunduğum adreste fiber altyapıya geçileceği bilgisi verildi ve bu işlem için randevu oluşturuldu. Bugün için verilen randevuya onay verdikten sonra ekip gelmeden önce mevcut internet hizmetim kesildi.

Daha sonra gelen ekip, fiber kablonun daire içine alınabilmesi için duvar delinmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine delinmesi gerekiyorsa yapılabileceğini belirttim. Ancak ekip yanlarında matkap bulunmadığını ve bende matkap olup olmadığını sordu. Benim matkabım olmadığını söylemem üzerine işlemi yapamayacaklarını belirterek ayrıldılar ve başka bir ekibin geleceğini söylediler.

Bir internet servis sağlayıcısının fiber kurulumuna gelirken en temel ekipman olan matkabı yanında getirmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca ülkemizdeki binaların büyük çoğunluğunda fiber tesisatın daire içine hazır şekilde bulunmadığı bilinen bir gerçektir. Buna rağmen bu kadar hazırlıksız gelinmesi ciddi bir amatörlüktür.

Daha da sorunlu olan konu, ekip gelmeden önce internetimin kesilmiş olmasıdır. Şu an Ramazan ayındayız ve bugün itibarıyla evimde internet hizmeti bulunmamaktadır. Ne zaman yeniden bağlantı sağlanacağı konusunda da tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.

Bu süreç hem mağduriyete yol açmış hem de hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. 1025068784 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve fiber kurulum işleminin gerekli ekipmanlarla donatılmış yetkili bir ekip tarafından acil şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.