İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Sorunun Çözülememesi

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğim için Tekirdağ Çorlu’daki evimde bugün sabahtan beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Önce hız düşüklüğü vardı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Telefonda modeme uzaktan müdahale edilerek reset atıldı ancak bu işlemden sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve gün boyu interneti hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunu hâlâ çözemiyorlar ve akşam oldu, tüm hafta sonum internetsiz geçerek resmen zehir oldu. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım. Artık Kablo Net ile yaşadığım sürekli sorunlardan bıkmış durumdayım ve kesinlikle internet sağlayıcımı değiştireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hizmet numaram 1209126**’dir. Bugün yaşadığım bu kesinti ve kullanamadığım süre için ücret iadesi talep ediyorum, aksi halde yasal haklarım kapsamında gerekirse konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

16.06.2025 tarihinde evime TÜRKSAT Kablo Net internet bağlattım ve 50 Mbps hız üzerinden anlaşma yaptım. Ancak bağlantı sağlandığı günden bu yana hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye çıkmadı. Speedtest ve benzeri testlerde sürekli olarak 8-9 Mbps civarında hız alıyorum ve bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğüyle ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunum giderilmedi. Sözleşmede belirtilen hızın uzun süredir sağlanmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamama neden olmaktadır.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, aboneliğim kapsamında taahhüt edilen 50 Mbps download hızını istikrarlı şekilde sağlamasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim ücretler için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve internet sağlayıcımı da değiştireceğimi belirtmek isterim.