Ebebek’te Açılmış Ve Bozuk Ateş Ölçer Satışı, İade Talebimin Reddedilmesi

Bugün saat 18:49 civarında Ankara Keçiören Forum AVM’deki Ebebek mağazasından çocuklarımın ateşini ölçmek için bir ateş ölçer satın aldım. Ürünün parasını kasada ödedikten sonra, kasada çalışan görevli ürünün çalışıp çalışmadığını denedi ve ateş ölçerin bozuk olduğu ortaya çıktı. Görevli başka ateş ölçerler getirdi, hepsini tek tek denedi ve onların da bozuk olduğunu gördük. Zaten raftan getirilen üç kutunun da hepsi açıktı, yırtıktı ve streçli, kapalı, yeni bir kutu kesinlikle yoktu; görevli de kutuların önceden defalarca açılıp kapanmış olduğunu kendisi gördü.

Kasadaki çalışan daha sonra ürünleri mağazanın arka kısmında olduğunu söylediği, “servis” dediği bir yere götürdü. Döndüğünde, orada hepsinin bozuk göründüğünü, sonra orada bir şeyler yaparak çalıştırdıklarını ve artık cihazın çalıştığını söyledi. Ancak başta “bunların hepsi bozukmuş zaten” demesine rağmen, arka tarafta ne yapıldığını bilmediğim bir işlemle ürünü tekrar getirip çalıştığını iddia etmesi bende güven oluşturmadı.

Tüm ürünler kasada, mağazanın içinde ve benim gözümün önünde denendi, hiçbirini eve götürmedim, hatta mağazadan bile çıkmadan bu sorun yaşandı. Bir süre sonra bir tanesini tekrar denediler, çalışır gibi oldu ama cihaz her kapatıp açıldığında hata veriyor ve “oda sıcaklığı” gibi gösterimler yapıyor, çocuk için sağlıklı bir ölçüm yapmıyor. Ben bu kadar güvensiz ve sürekli hata veren bir cihazı çocuklarımın ateşini ölçmek için kullanmak istemediğimi, bu yüzden ürünü iade etmek istediğimi söyledim.

Kasadaki görevli, ürünün hijyenik olduğunu söyleyerek iade ve iptal işlemi yapamayacağını belirtti. Oysa ürün ne evime gitti ne de kişisel kullanımım oldu, sadece kasada, çalışanların elinde açılıp defalarca denendi. Kutular zaten açılmış ve yırtıktı, buna rağmen hem bozuk ürünü satmaya devam ettiler hem de iade talebimi reddettiler. Mağazada sadece kasiyer iki çalışan vardı, herhangi bir yetkili veya müdüre de yönlendirilmedim.

Bozuk çıkan ve mağazada denenmiş bir ürünü, daha mağazadan ayrılmamışken iade almamayı kesinlikle doğru bulmuyorum. 750 TL ödeyerek aldığım bu ateş ölçer için ya ücretimin iadesini ya da sorunsuz, kutusu açılmamış ve düzgün çalışan bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.