İnternet Hız Sorunu Çözülmedi Üstüne Cayma Bedeli Yansıtıldı

Sayın Yetkili,

Daha önce TÜRKSAT Kablo Net abonesiydim. Yeni bir adrese taşınmam nedeniyle hizmet taşıma talebinde bulundum. Yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmadığını belirttiğimde, çağrı merkezi yetkiliniz, altyapıya gerek olmadığını, iş ortağınız üzerinden hizmet alabileceğimi iletti. Bu doğrultuda tarafıma sunulan teklifi kabul ederek, 14 Haziran 2025 tarihinde yeni adresimde Türk Telekom altyapısı üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti kuruldu.

Ancak kurulumdan kısa bir süre sonra bağlantı hızında ciddi sorunlar yaşadım. İnternet bağlantısı neredeyse kullanılamaz hale geldi. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, servis talebinde bulundum, arıza kaydı oluşturdum ve hız testlerine ait ekran görüntülerini e-posta ile ilettim. Tarafıma her defasında arızanın giderileceği söylendi fakat ne teknik servis evime geldi ne de konuyla ilgili bir geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte firmanızla iş birliği içinde olmaya çalıştım. Hatta “TV Her Yerde” paketi bile satın aldım; ancak onun cihazı bile tarafıma zamanında ulaştırılamadı.

Tüm bu mağduriyetin ardından bugün, 7 Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak hizmetin iptalini talep ettim. Ancak, 23 gündür hiçbir çözüm sunulmadığı halde tarafıma 1.700 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Hizmet ayıplı olduğu ve bu konuda defalarca çözüm talebinde bulunduğum halde bir sonuç alınamadığı için bu bedelin talep edilmesi hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu nedenle;
1. Hizmetin aylıksız ve cezasız olarak derhal feshedilmesini,
2. Elimde bulunan cihazların nereye ve nasıl teslim edileceğine dair bilgilendirme yapılmasını,
3. Herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını,

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,