İki Haftadır Süren İnternet Kesintisi: Mağduriyetime Çözüm Ve Ücret İadesi Talebim

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 35 Mbps DSL internet hizmeti kullanıyorum. 7 Aralık tarihinde oluşturduğum arıza kaydından itibaren, tam iki haftadır İstanbul Eyüp’te bulunan adresimde hiç internet erişimim yoktur ve bu süre boyunca bağlantı bir kez bile düzelmemiştir.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde kayıt alındığı, konunun incelendiği ve ilgili birime iletildiği belirtilmiş; ancak aradan geçen zamana rağmen ne kalıcı bir çözüm sağlanmış ne de somut bir geri dönüş yapılmıştır.

İki haftadır tamamen internetsiz kalmam nedeniyle evden çalışma ve akademik işlerim ciddi şekilde aksamakta, maddi ve manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Aldığım hizmetten fiilen faydalanamamama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Konu hakkında firmaya resmi e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulunmuş olmama rağmen sorun halen devam etmektedir.

Bu kapsamda;
- İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını,
- Kesinti süresi boyunca tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini,
- Talep etmem halinde herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın aboneliğimin feshedilmesini
talep ediyorum.

Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.