İki Aylık Kurulum Gecikmesi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık iki ay önce evde internet hizmeti almak için TÜRKSAT’ı tercih ettim. Evde hem yalnız yaşayan annemin güvenliği hem de dışarıdaki güvenlik kameralarının çalışması için bu internet hizmetine ihtiyacımız var. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve internet bağlanmadı.

Bu süre içinde ekipler defalarca kurulum için geldi, her seferinde “sinyal yok” diyerek geri döndüler. Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom görevlisi eve gelip apartmandaki hatta sinyal verdi, beni aşağı çağırıp cihazından sinyalin geldiğini bizzat gösterdi. Bunun üzerine TÜRKSAT’ı arayıp durumu anlattım, aciliyetini özellikle belirttim, annemin yaşlı olduğunu ve internete güvenlik için ihtiyaç duyduğumuzu söyledim; ancak yaklaşık iki haftadır kimse ne aradı ne de kurulum için geri dönüş yaptı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda artık iptal etmek istediğimi söyledim. Bana son arıza kaydının henüz dolmadığını, iki gün sonra dolacağını, kurulum yapılmadan iptal edersem cayma bedeli çıkacağını söylediler. Ben de evime hiç kurulum yapılmadan, modeme bir saniye bile internet verilmeden hangi bedelden bahsedildiğini sorduğumda, “sistem böyle, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” cevabını aldım. Tarafıma herhangi bir rakam da iletilmedi; sadece cayma bedeli çıkacağı söylendi.

Şu ana kadar internet hizmetini hiç kullanamadım, bağlantı yapılmadı ve modemim de zaten bana ait. Tek yapılması gereken, Türk Telekom’un eve getirdiği kablonun ucundaki sinyalin TÜRKSAT tarafından porta çakılması ve bu işlem aslında saniyeler sürecek bir işlem olmasına rağmen iki aydır mağdur edilmemdir.

İki aydır internet kullanamadan beklediğim bu süreç sonunda, kurulumu dahi yapılmamış bir hizmet için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetim hiç aktif edilmediği ve kurulum yapılmadığı için aboneliğimin hiçbir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.