İki Aydır Süren İnternet Kesintisi İşimi Aksatıyor

Ali

1.564

2 aydır TÜRKSAT Kablo Net tarafından internetim tamir edilmiyor (Müşteri ID: 498117, Hizmet numarası: 1021122293). Gün içinde internet sürekli kopuyor; rastgele saatlerde ve değişen sürelerde bu kopmalar yaşanıyor. Bazen 4-5 saat boyunca her 10 dakikada bir kopuyor, bazen ise günde sadece 1-2 defa kopuyor. Her aradığımda, 'Evet, modem offline görünüyor' veya 'Modem sinyal değerlerinde sıkıntı var' denilerek arıza kaydı açılıyor, fakat 2 aydır herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bilgisayar mühendisiyim ve evden çalışıyorum, TÜRKSAT yüzünden işimi yapamıyorum. Her internet koptuğunda yarım saatlik bir işlem gerçekleştirmem gerekiyor. İşim gereği uzaktan bağlantı ile çalışıyorum ve kopma yaşandığında gerçekten çok zor durumda kalıyorum. Açtığım arıza kayıtları, 'Çözüldü' denilerek kapatılıyor çünkü internet kopmadığı zaman normal çalışıyor. Eve gelen saha ekibi, 'Yapılabilecek her şeyi yaptım, şebeke ekiplerinin bakması lazım' diyor. Apartmandaki diğer Kablo Net kullanıcıları da aynı şekilde bu arızayı yaşıyor. CİMER'e şikayet ettim, şu anda modem online deyip 'Çözdük' demişler yine. Kopmadığı anı denk getirip çözdük diyorlar. Kimse açıp kayıtlarda kaç gündür, kaç defa kopma yaşanmış bakmıyor. Kayıtlarda kopma sayısı ve sinyal değerleri görünüyor. Siz de açıp bakın lütfen, 'Çözdük' demeden önce. Problem internetin kopmasıysa, kopma sayısına bakmadan neden çözdük deniliyor?

Eklediğim fotoğraflardan birinde gelen arkadaş yaptıklarını yazmış ve kısacası daha fazla yapılacak bir şey olmadığını belirtmiş. Aynı kişiyi tekrar tekrar gönderiyorlar, ona da üzülüyorum; gerçekten denedi her şeyi. Belli ki bu arkadaşın yapabileceği bir şey yok ve daha kapsamlı bir problem söz konusu.

Taahhüt iptal edin diyorum, olmuyor. Kullanamadığım günlerin parasını verin diyorum, olmuyor. Gelin tamir edin diyorum, olmuyor. Mobil internete para vermekten maddi olarak çok zorlandım. 2025 yılında İstanbul'da hâlâ düzgün internete erişemiyoruz. Gelen hat üzerinde 3-5 noktaya test modemi konulsa bu arıza belki bir haftada çözülecek, ama ne yazık ki bu teknolojiye henüz ulaşamadık.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşadığınız arıza durumu şebeke ekipleri tarafından kontrol edilecek ve en kısa süre içerisinde giderilecektir. Süreç tarafımızdan da takip edilecektir. Saygılarımızla.

Ali

Problem hala devam etmektedir. Her seferinde arıza kaydı açıp problemin çözülmediğini iletiyorum, her seferinde çözüldü denilip basma kalıp cevaplarla kapatılıyor problem. Gel gelelim ki soruyorum aradığımda şu anda internet online gözüküyor mu? Hayır. Modem hiç 24 saat içinde kopmadan çalışmış mı? Hayır. Gün içinde birden fazla kopma var mı? Evet. Bu sunulan çözümlerin doğrulamasını kimse yapmıyor. Herhangi bir teyit etme durumu söz konusu değil çözümler için. Arızanın yönlendirildiği hiçbir ekip evet çözemedik problem devam ediyor demiyor, sadece çözdük diyor. Problemin ne olduğunu bildiklerini bile zannetmiyorum şu noktada çünkü her gün farklı bir ekibe yönlendiriyorlar. Parayı iadesi içinde bütün gün internetin kesik olması lazımmış yani bana günde 1 saat çalışan internet verirlerse, TÜRKSAT firmasının gözünde bu konuda herhangi bir problem söz konusu değil. TÜRKSAT Kablo Net düşünenler var ise, 12 ay size her gün yarım yamalak çalışan bir internetin parasını ödetirler ve yapabileceğiniz hiçbir şeyde olmaz. Çözümleme kelimesine yabancılaştırdılar 2 aydır.

Ali

Problem hala çözülmemiştir. Bugün yine teknik ekipteki arkadaşı yolladılar, dairenin ana bağlantısını tekrar yaptı ve splitter değişimi yaptı belki yardımcı olur diye. Ama sonuç itibari ile internet hala kullanılabilir durumda değil. Bu şebeke ekibi kim, ve en önemlisi niye yönlendirilmiyor? Gelen çocuk diyor ki, sinyalde şebekeden kaynaklı problem var gelip bakmaları lazım. Kabloda veya başka bir şeyde ise problem bunu ancak gelip şebeke ekibi çözebilir dedi. 3 aydır internetim kullanılabilir durumda değil. 12 aylık taahhüdün 4'te 1'lik kısmı çalışmayan internete para vermekle geçirdik. Kablo Net düşünen vatandaşlar bunları okuyun, ve görün nelerle uğraştırdıklarını.

Ali

3 ay oldu, problem devam etmektedir. İl müdürlüğü ile görüşün dediler, aradım bilgilerimi verdim. Tabii ki de geri dönüş yapan olmadı. Şebeke ekibi bakacak diyorlar, şebeke ekibi internetin online olduğu an bakıp problem çözüldü diyor. Bıktım artık gerçekten 2025 yılında İstanbulun göbeğinde internetsiz kalmaktan. Kopma problemi var ve hiçbir şekilde güvenip iş falan yaptırtmıyor. Hiçbir sorumlu yok probleme bakan veya düzeltmeye çalışan.

Ali

Problem devam etmektedir. Loglara baktık kopma problemi yoktur diye alenen yalan beyanda bulunulmuştur müşteri hizmetleri tarafından. Bu cevap verildiği saat içinde internetim yoktu yine. Aynı gün içinde teknik desteği aradım onlarda kopma devam ediyor isterseniz aynı yere bir daha şikayet oluşturalım dedi. Artık yasal işlem başlatacağım 3 ay oldu, bir de utanmadan loglara baktık kopma yoktur düzeldi deniliyor. Ses kaydı aldım teknik ekiple konuşmalarımı onların izni ile, videoya çektim modemi ve kabloları, loglarınıda tutmaya başladım bağlantının. Parası verilen servisin sağlayamıyorsunuz, bu yapılan yasa dışıdır. Koyduğum ekteki fotoğraflar kopma yoktur denilen cevap ve aynı gün içinde teknik desteğin açtığı kopma problemini onayladığı şikayet.

Ali

Problem hala devam etmektedir. Taahhüt iptali isteğim, problem düzeldi denilip kapatılıyor. İnternetimde 24 saat içinde 100den fazla kopma oluyor. Parasını ödediğim servisi 3 aydır kullanamıyorum. Bu yapılan şey yasa dışıdır.