Çözüldü: Kablo Net İade Edilen Cihazların Sistemde Onaylanmaması Ve Haksız Borç Yansıtılması

Yakup · 2025-08-07T12:11:55+03:00

Kablo Net ve Kablo TV üyeliğim farklı bir adrese taşındığı için aboneliğim değişti ve bana cihazların 20 gün içinde iade edilmesi gerektiği bildirildi. 20 Temmuz 2025 tarihinde saat 16.35’te 0 850 804 44 44 numaralı müşteri temsilcisini arayarak iade için adres talep ettim, ancak bana bir kargo kodu iletildi ve bu kodla iade yapmam istendi. 21 Temmuz 2025’te iade kodu ile DHL kargo aracılığıyla cihazlarımı gönderdim ve 22 Temmuz’da kargonun teslim edildiğine dair bilgi aldım. Ayrıca kargomun Teknofix depolama birimine ulaştığını da teyit ettim. Tüm bunlara rağmen, farklı tarihlerde müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen iademin gerçekleşmediği söylendi ve 5.250 TL tutarında hukuki borç tarafıma yansıtıldı. Birden çok kez şikayet kaydı oluşturdum; özellikle 29.07.2025’te oluşturduğum 36275984 numaralı şikayet kaydının metninde “Abonemize MNG Kargo kodu ile 21 temmuzda iade sağlayıp 22 temmuzda teslim edildi. Bilgisi almıştır. Tarafına bir fatura yansıtılmamasını istemektedir.” kaydının olduğunu, 06.08.2025 tarihinde değişiklik yapıldığını ve 20 Temmuz 2025’te saat 16.35’te yapılan görüşmede bana kargo kodu iletildiği bilgisinin metin içerisinde olmasına rağmen silindiğini fark ettim. Tam metnin ekran görüntüsü de elimde mevcut olmasına rağmen 6 Ağustos’ta tekrar müşteri temsilcisine ulaşıp şikayetime not ekletmeme rağmen, talebim yine olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir inceleme yapılmadı. Tüm taleplerime rağmen cihazlarımı iade ettiğim doğrulanmıyor ve tarafıma yansıtılan hukuki borç silinmiyor. Bu durumun çözülmesini, iade ettiğim cihazların sistemde onaylanmasını ve haksız yere yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetlerime rağmen herhangi bir aksiyon alınmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Yakup

Tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Hizmetiniz takibimizdedir. Sürecin tamamlanması ile birlikte sizlere dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.

Yakup

Günler oldu benim iade ettiğim cihazların tespit edilmesi nasıl bu kadar uzun sürebilir. İşlerimi güçlerimi bırakıp bunları sürekli takip etmek zorunda mıyım? Yansıyan 5250 TL hukuki borç da cabası.

Kablo Net

Sayın müşterimiz; Cihazların depoya iadesi beklenmektedir. Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. İşlemleriniz tamamlandığında sizlere mutlaka dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.

Yakup

Cihazlar zaten tarafımca iade edildi ve depoya da teslimatı sağlandı bizzat bunun teyidini de sağladım hangi depoya iade edilmesini bekliyorsunuz tam olarak anlayamadım?

Yakup

7 Ağustosta oluşturduğum şikayet kaydına 20 Ağustosa gelmiş olmamıza rağmen henüz bir çözüm bulunamadı. İlgili ürünleri iade etmiş ve iade bilgilerini de iletmiş olmama rağmen henüz olumlu geri dönüş alamadım.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeleriniz sisteme işlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.