Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bahçelievler Mahmutbey Mahallesi 19. Sokak’taki adresimde, TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde Salı gününden bu yana evimde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. İlk aradığımda, modemimin bir tehlike algıladığı ve bu nedenle internet vermeyi kestiği söylendi. Daha sonraki aramalarımda ise genel bir problem olduğu, şebeke hatası yaşandığı bilgisi verildi. Fakat günlerdir internet tamamen kesik ve net, tutarlı bir açıklama alamıyorum.

Salı gününden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20–30 kez aramama rağmen her seferinde birbirinden farklı cevaplar verildi, arıza kaydı numarası dahi paylaşılmadı. Ne sorunun tam sebebi ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte işlerimi ve toplantılarımı internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul’un merkezinde üç gündür devam eden bir şebeke probleminin hâlâ çözülememiş olmasını ve internetimin halen gelmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten internet kesintisinin bir an önce ve kalıcı şekilde giderilmesini, internetimin acilen tekrar kullanıma açılmasını ve bu gibi durumlarda müşterilere internetin ne zaman geleceğiyle ilgili net, doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.