to read complaints and reviews, or file yours.Genel Arıza Nedeniyle Sürekli Yayın Kesintileri Ve İptal Talebinin İşleme Alınmaması
TÜRKSAT Kablo Net’ten Gümüş Sinema paketi ve 25 Mbps sınırsız internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık iki aydır, özellikle akşam saatlerinde, genellikle 19.00’dan sonra yayın alamıyorum. Eve geldiğimde televizyon yayınları olmadığı için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde tarafıma genel bir arıza olduğu, ne zaman çözüleceğinin bilinmediği söylendi.
Sürekli genel arıza gerekçesiyle hizmetten tam olarak faydalanamadığımı, bu şartlarda devam etmek istemediğimi belirterek taahhüt sürem dolmadan üyeliğimin sonlandırılmasını ve taahhüt bitiminde de hizmetin tamamen kapatılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm çalışan da bölgede genel sorunlar olduğunu açıkça kabul etti. Ancak buna rağmen, sistemleri çalışmadığı gerekçesiyle iptal talebimi işleme alamadılar ve aboneliğim devam ediyormuş gibi işlem yapılmaya devam edildi.
Taahhüt sürem bittikten sonra ise hizmetin sık sık kesintiye uğradığı, özellikle akşam saatlerinde uzun süreler boyunca yayın alamadığım bir dönem için tarafıma 1.200 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. Defalarca arıza kaydı açtırmış, genel arızayı bizzat çalışanlardan duymuş ve iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen sanki hizmet sorunsuz verilmiş gibi bu faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Genel arıza ve sürekli kesintiler nedeniyle hizmetten tam olarak faydalanamadığım ve iptal talebim sistem gerekçesiyle işleme alınmadığı için kesilen yaklaşık 1.200 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin ek bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İlgili talebinize istinaden yapılan inceleme neticesinde ; Şikayetiniz incelenmiş olup, günlük olarak internet kullanımı sağladığınız görüntülenmektedir. Abonelik sözleşmemizde de belirtildiği gibi Türksat tarafından kaynaklanan bir günü aşan durumda faturalandırma sağlanmamaktadır. Ancak hizmetiniz üzerinde her gün kullanım görüntülendiği için fatura düzeltmesi sağlanamamaktadır. İlgili sözleşme maddesi aşağıda yer almaktadır. "TÜRKSAT’ın kusuru dışında oluşan uzun süreli elektrik kesintileri, altyapı çalışmaları, idari prosedürler, doğal afetler vb. nedenlerle oluşan kesintilerden TÜRKSAT sorumlu değildir. TÜRKSAT’ın kusurundan kaynaklanan arıza ve kesintilerin TÜRKSAT Kablo Hizmetleri Çağrı Merkezine bildiriminden itibaren 1 (bir) günü aşması hâlinde; hizmet verilemeyen tam günlere ait kullanım bedeli, abonenin faturasına yansıtılmaz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
