to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Yükseltme İçin Cayma Bedeli Ödemeye Zorlanması
Kablo Net yalın 35 ADSL müşterisiyim. Yeni taşındığım adreste Kablo Net’in kendi fiber altyapısı bulunuyor ve binamda 1000 Mbps’e kadar destek veren fiber hizmeti mevcut. Mevcut aboneliğimi bu adrese ve fiber altyapıya taşıyarak 1000 Mbps hızında hizmet almak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim.
Ancak müşteri temsilcisi, aynı firma ve aynı altyapı olmasına rağmen mevcut sözleşmemi altyapı yükseltme şeklinde güncelleyemeyeceklerini, mutlaka mevcut aboneliği iptal ettirmemi ve yaklaşık 750 TL cayma bedeli ödememi, sonrasında yeniden başvuru yapabileceğimi söyledi. Hem aynı firmanın altyapısını kullanmak isterken hem de taahhüdüm Şubat 2027’ye kadar devam ederken bu şekilde cezaya zorlanmamı haksız buluyorum.
Adresimde fiber altyapı varken mevcut aboneliğimin fiber altyapıya ve 1000 Mbps hıza ek bir cayma bedeli ödemeden geçirilmesini, bunun mümkün değilse de nedeninin açık ve ikna edici şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Talebinize istinaden hizmetinizin iptal edildiği görülmektedir. Hizmetinizin iptal olması nedeniyle tarafımıza bir işlem başlatılamamıştır. Saygılarımızla.
