Fiber İnternetim Çalışmıyor, Teknik Destek Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Kablo Net’ten yaklaşık 3 ay önce 100 Mbps limitsiz fiber hazır modemli internet paketi aboneliği başlattım. Abonelik ilk kurulduğu günden beri interneti hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. İlk gün bağlantı hiç çalışmadı, ertesi gün gelen ekip modemin arızalı olduğunu söyleyip değiştirdi ancak yeni modemle de sorun düzelmedi.

Evde tüm cihazlar modeme Wi-Fi ile bağlı görünmesine rağmen, sosyal medya hesaplarımızı bile açıp kullanamıyoruz. Örneğin Instagram’a girdiğimde ne Reels videoları ne de sayfa akışı yükleniyor, sayfalar sürekli donuyor. Yani teknik olarak bağlı görünsek de internet fiilen kullanılamaz durumda.

İlk arıza kaydı oluşturduğumda, sorunun modemden kaynaklandığını ve modemin değişmesi gerektiğini söyleyip benden yeni modem takılması için ücret talep ettiler. Kusurlu ürünü kendilerinin getirdiğini, benim bir hatam olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla başka çözüm olmadığını söylediler ve kontrole kimse gelmedi. Tüm bunlar yalnızca uzaktan bağlantı ile söylendi, evime teknik ekip gönderilmedi.

Yaklaşık 2 haftadır 3 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Buna rağmen 3 aydır interneti doğru düzgün kullanamamama karşın ödemelerimi aksatmadan düzenli olarak yaptım.

Tekirdağ Çorlu Çobançeşme Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Abone numaram 1209133708’dir.

Hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Sorunumun acil olarak giderilmesini, evime teknik ekip gönderilerek internetimin söz verildiği şekilde kesintisiz ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve interneti kullanamadığım dönemlere ait ödediğim ücretlerin iade edilmesini istiyorum.