to read complaints and reviews, or file yours. 
TÜRKSAT Kablo Net Fiber Geçiş Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net tarafından binama fiber altyapı geldiği, cüzi bir fiyat farkı ile fiber internete geçebileceğim tarafıma bildirildi. Bu bilgilendirme üzerine teklifi kabul ettim ve kısa süre sonrasına randevu oluşturuldu.
Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Randevu tarihinden yaklaşık 1 ay sonra ekip yönlendirildi.
Gelen Türk Telekom ekibi, binada fiber kutusu olmasına rağmen bina içi fiber hattının çekilemeyeceğini, bu işlemi benim yaptırmam gerektiğini, kendilerinin ancak bu işlemden sonra gelip modem bağlantısını yapabileceklerini iletti. Bu durum tarafıma en başta kesinlikle bildirilmemiştir.
Eğer bina içi tesisat kullanıcı tarafından yaptırılacaksa, bu bilginin satış ve başvuru aşamasında açık ve net şekilde paylaşılması gerekir. 1 ay boyunca oyalandıktan sonra bu şekilde bir dayatmayla karşılaşmam hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyete yol açmıştır.
Yaşanan bu süreç; yanlış bilgilendirme, randevuya ekip gönderilmemesi ve hizmetin eksik sunulması nedeniyle ayıplı hizmet kapsamındadır. Sorunun çözülmemesi halinde konuyla ilgili BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağımı açıkça belirtmek isterim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin net şekilde açıklanmasını ve altyapı işlemlerinin firmanız tarafından çözülmesini talep ediyorum.
TÜRKSAT Kablo Net olarak hepinizi tebrik ediyorum. Hep hızlı çözüm üretip müşteriler ile diyaloğunuz çok muhteşem diye yazmak isterdim ama ne hizmet personeli ne de ekip personelleri bizden ne de verdiğiniz hizmetlerden bir türlü memnun kalmadım. Bunun için çok teşekkür ederim. Özellikle mi bulunuyo...
Ekim ayının başlarında TÜRKSAT Kablo Net'e fiber başvurusu yaptım. Kablo Net teknik elemanları binaya kadar fiber kablo getirdi ve Bina Dağıtım Kutusunu yerleştirdi. Ancak fiber kabloyu kutuya bağlamadılar. 15 Ekim'de abonelik oluşturdum ve kısa süre içerisinde kurulum ekibi benimle iletişime geçip ...
4 yıldır TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Bulunduğum binada yaklaşık bir yıldır sık sık internet sorunlarıyla karşılaşıyorum ancak müşteri hizmetlerine yaptığım başvurular sonucunda ekiplerin geleceği, gerekli düzenlemelerin yapılacağı ve telefonla aranacağım hakkında bilgiler almış olsam da özellikl...
TÜRKSAT Kablo Net Kurulum Ekibinin Gecikmesi ve İletişim Eksikliği Sayın TÜRKSAT Kablo Net Yetkilileri, Yaklaşık bir hafta önce başvurusunu yaptığım internet hizmeti kurulumu için tarafıma hâlâ bir ekip yönlendirilmedi. Belirtilen süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi ...
Yorumlar