Fiber Geçişinde Randevu Yokluğu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TÜRKSAT Kablo Net Fiber Geçiş Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net tarafından binama fiber altyapı geldiği, cüzi bir fiyat farkı ile fiber internete geçebileceğim tarafıma bildirildi. Bu bilgilendirme üzerine teklifi kabul ettim ve kısa süre sonrasına randevu oluşturuldu.
Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Randevu tarihinden yaklaşık 1 ay sonra ekip yönlendirildi.

Gelen Türk Telekom ekibi, binada fiber kutusu olmasına rağmen bina içi fiber hattının çekilemeyeceğini, bu işlemi benim yaptırmam gerektiğini, kendilerinin ancak bu işlemden sonra gelip modem bağlantısını yapabileceklerini iletti. Bu durum tarafıma en başta kesinlikle bildirilmemiştir.

Eğer bina içi tesisat kullanıcı tarafından yaptırılacaksa, bu bilginin satış ve başvuru aşamasında açık ve net şekilde paylaşılması gerekir. 1 ay boyunca oyalandıktan sonra bu şekilde bir dayatmayla karşılaşmam hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyete yol açmıştır.

Yaşanan bu süreç; yanlış bilgilendirme, randevuya ekip gönderilmemesi ve hizmetin eksik sunulması nedeniyle ayıplı hizmet kapsamındadır. Sorunun çözülmemesi halinde konuyla ilgili BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağımı açıkça belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin net şekilde açıklanmasını ve altyapı işlemlerinin firmanız tarafından çözülmesini talep ediyorum.