to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Kısır Döngüsü
Ekim ayının başlarında TÜRKSAT Kablo Net'e fiber başvurusu yaptım. Kablo Net teknik elemanları binaya kadar fiber kablo getirdi ve Bina Dağıtım Kutusunu yerleştirdi. Ancak fiber kabloyu kutuya bağlamadılar. 15 Ekim'de abonelik oluşturdum ve kısa süre içerisinde kurulum ekibi benimle iletişime geçip aynı gün kuruluma geleceğini söylediler. Sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda binada kablo kutuya yerleştirilmediği için sinyal olmadığından kurulum yapılamadığını farklı bir ekibin sinyal sorununu giderdikten sonra kurulum yapılacağı söylendi. Bunun için 22 Ekim'de bir şikayet dosyası oluşturduk. En fazla 10 gün içerisinde şikayetlerin sonuçlandığını, baştada 5 gün içerisinde kurulumun yapılacağı söylenmişti. 10 gün geçmesine rağmen aradığımda şikayet dosyasının kapandığını tekrar yeni bir dosya açabileceği söylendi. Böyle bir kısır döngü içerisinde girdik, her gün müşteri temsilcisini aramama rağmen aciliyetini bildiriyoruz deyip geçiştiriliyorum. Bu süre içerisinde sürekli oyalandığım için internetsiz mağdur kaldım. Hukuki yollardan hakkımı arayacağım!
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
Günlerdir müşteri temsilcisinden de aynı cümleleri duyuyorum. Laf değil icraat istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet sürecini başlattım.
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
