to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşümü Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve Konya Selçuklu Bosna Hersek Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık üç yıldır sorunsuz kullandığım internetim 29 Haziran’da tamamen kesildi. Arıza için çağrı merkezini aradığımda bağlantımın Fibernet Telekom göründüğünü söylediler, Fibernet Telekom’a geçmek zorunlu mu diye sorduğumda ise hayır dediler; ancak bu süreçte DSL hattım da aktif değil ve internetsiz kaldım.
Fiber dönüşümü için tarafıma randevu oluşturuldu, iki gündür işimi gücümü bırakıp evde bekliyorum, dört kez acil şeklinde çağrı açılmasına rağmen ne gelen var ne de arayan soran. Telefonla görüştüğümde 09.07.2026 tarihi için saat 11:00’e randevu verildiği söylendi, ancak bana gelen SMS’te 09.07.2026 için 08:30–13:30 saatleri arasında gelip dönüşüm yapılacağı ve fiber modem takılacağı yazıyor. Buna rağmen iki gündür hiç kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Çağrı merkezini aradığımda sadece mail attıklarını ve başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de randevu verildiği halde bekletilip muhatap bulamıyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, en kısa sürede ekip gönderilerek fiber dönüşüm işlemlerimin tamamlanmasını ve internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
En az 3 kere şikayet formu dolduruldu ne sahadan gelecek ekip bilgi veriyor ne teknik destek müşteri temsilcileri bilgileri bilgi veriyor. Sizin tarafınızdan söylenen tek şey " mail attık maalesef başka bir şey yapamıyoruz ".
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
29 haziranda DSL bağlantım kesildi yaklaşık 20 gündür internet erişimim yok. Toplamda 3 kere randevu oluşturuldu, randevu günlerinde evde sabahtan akşama kadar bulunmama rağmen herhangi bir teknik ekip gelmedi ya da neden gelmediğine dair arayan olmadı. Kablo Net ile bu süreçte defalarca görüştüm sadece mail attıklarını söylediler. Aynı gün içerisinde belki 3 kere arıyorum sürekli ekrana erişim yok sonra tekrar arayın deniyor. En son görüşmemde Kablo Net'in yetersiz kaldığını teknik ekip için gerekli yönlendirmeyi yapamadığını söyledim görüşme yaptığım beyefendi doğrudur evet öyle şeklinde laubali konuştu. Kesin sonuçlanmazsa iptal edeceğimi söyledim evet böyle bir hakkınız var deyip geçiştirdi. Çözüm odaklı değiller. Cayma bedelimin ne kadar olduğunu öğrenmek için 2 defa aradım ekrana erişemiyoruz dediler onda da. Dün akşam başka firmadan 19:50 de yeni internet başvurusu yaptım, Bugün sabah gelip internetimi bağladılar. Kablo Net pişmanlıktır.
