Erzurum’da Teknik Servis Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Uzun yıllardır, yaklaşık 20 yıldır TÜRKSAT internet abonesiyim ve bugüne kadar çevreme de hep önerdiğim bir kurumdu. Ancak son dönemde özellikle Erzurum’daki teknik servis ve müşteri hizmetleri konusunda yaşanan ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Eskiden Erzurum’da arıza kaydı bıraktığımda en geç 15 dakika içinde teknik ekip gelir, sorunu hızlıca çözerdi. Şimdi ise modeme sinyal gelmediği gibi, teknik açıdan zor olmayan bu sorun için bile aradığımda “Bugün gelebilirler, olmazsa yarın gelirler” gibi tamamen belirsiz ve rahat cevaplar alıyorum.

En son 10.09.2026 tarihinde 0850 804 44 44 numaralı hattan müşteri hizmetlerini kendi numaramdan aradım. Tek başıma yaşıyorum ve çalışıyorum, bu yüzden özellikle saat 16.00’dan sonra gelebilecek bir servis talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, temsilci bu koşullarda arıza kaydı oluşturamayacağını, akşam da gelmeyecekleri için kayıt açmaya gerek olmadığını söyledi. Aciliyetimi özellikle vurgulamasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir teknik ekip.

Kuruma yıllarca sadık kalmış bir müşteri olarak, özellikle Erzurum’da teknik servis planlamasının yeniden gözden geçirilmesini, müşterinin çalışma saatleri ve mağduriyeti dikkate alınarak daha çözüm odaklı ve esnek bir servis yaklaşımı oluşturulmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetine eskiden olduğu gibi önem verilmesini ve bu şikayet sonrasında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.