Eksik İnternet Hizmeti Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli Mağduriyeti

7 gün önce TÜRKSAT Kablo Net’in Her Eve Kablo Net Kampanyası kapsamında 24 ay taahhütlü abonelik başvurusu yaptım. Bir gün sonra ekipler gelip internet bağlantısını gerçekleştirdi. Ancak internet bağlantısı sadece evin bir odasında çekiyor, diğer odalarda hiç hizmet alamıyorum. Durumu çağrı merkezine bildirdim ve kontrol için ekip gönderdiler. Gelen görevli, yeni nesil modemlerin çekim gücünün düşük olduğunu söyledi. Modemin yerini değiştirmek çözüm olur mu dediğimizde bunun için kablonun uzatılması gerektiği ve bunun için ek ücret talep edildiği bilgisi verildi. Bu detaylar başvuru ve kurulum sırasında bana kesinlikle bildirilmemişti. Kurulum ücretsiz denmişti. Çağrı merkezi ise uzaktan sinyal düzeltme işlemi yaptıklarını belirtti fakat hiçbir değişiklik olmadı, internet halen sadece kısıtlı bir alanda çekiyor.

Ayrıca, çağrı merkezi çalışanı aboneliğimi mobil üzerinden yapsaydım 30 gün içerisinde ücretsiz cayma hakkım olacağını, ancak çağrı merkezi üzerinden yaptığım için cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Bu bilgi de tarafıma önceden verilmedi. Eğer bilgilendirilseydim, başvurumu mobilden yapardım.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya alternatif teklif sunulmadı. Sadece uzaktan sinyal düzeltme işlemi denendi, eve gelen ekip ise güçlendirici almamızı tavsiye etti. Aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini ve yaklaşık 1.620 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Sadece bu 6 günlük süreçte kısıtlı alanda kullandığım internetin ücretini ödemeye razıyım. Sağlanamayan hizmet için cayıyorum ve caydığım için ücret alınmamasını istiyorum.

Konu hakkında acil çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.