Hesap Açılmış Sipariş Teslim Edildi Görünürken Çiçek Alınamadı Ve 800 TL İade Talebi

Bugün Anneler Günü için İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden saat 12:00 civarında w260801 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken misafir girişi ile işlem yapmak istememe rağmen sistem benim adıma bir hesap oluşturmuş gibi görünüyor ve siteye girmeye çalıştığımda şifrem olmadığı için giriş yapamayacağım söyleniyor. Şifre yenileme talep ettiğimde ise bu kez de herhangi bir hesap bulunamadığı için e‑postama hiçbir mail gelmiyor.

Siteye girdiğimde siparişim teslim edilmiş görünüyor ancak benim elime ulaşan hiçbir çiçek yok. Ne teslimata çıktığına dair bir SMS veya e‑posta aldım ne de teslim edildiğine dair bir bilgilendirme geldi. Hem çiçek gönderilmemiş, hem sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor, hem de hesabıma erişemediğim için sipariş detaylarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu sorunu çözmek için internet sitesinde yer alan telefon numarasını aramaya çalıştığımda arama kendiliğinden kapanıyor, çağrı hiç düşmüyor. Canlı yardıma yazdığımda da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi olmaması, siparişin fotoğrafı bile onaylanmadan teslim edildi gösterilmesi ve hesabım olmamasına rağmen adıma hesap açılmış gibi davranılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Banka kartımla yaklaşık 800 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne bir çiçek aldım ne de muhatap bulabildim. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin gerçekten teslim edilmesini ya da tercihen ödediğim tutarın eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.