Bina Kaynaklı Arızada Haksız 100 TL Ücret Yansıtılması İptal Talebi

TÜRKSAT internet aboneliğimle ilgili Ocak ayında yaşanan bir arıza nedeniyle haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Arıza kaydım açıldığında, arızanın kullanıcı kaynaklı olması durumunda 100 TL’nin bir sonraki faturama yansıtılacağı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Ancak arıza kesinlikle bizden kaynaklı olmadığı halde, bu tutar Şubat ayı faturama yansıtıldı.

Arıza için ekip aynı gün geldiğinde ben ve eşim evde değildik, sadece çocuklarım ve yardımcımız evdeydi. Ekip kendi aralarında konuşurken, siteden birinin kabloyu aşağıdan kestiği, sorunun bu şekilde oluştuğu gibi şeyler konuştuklarını yardımcım net bir şekilde duymuş ve bize aktarmıştır. Yani sorun bina/saha kaynaklı olmasına rağmen, kullanıcı hatası gibi gösterilip ücretin bize yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sitemizde 500–600 civarı daire bulunuyor, bu şekilde herkese kullanıcı hatası gibi yansıtılacak bir bedelin ne kadar haksız bir uygulama olduğu açıktır.

Adresim İstanbul Üsküdar Bulgurlu, Büyük Bahçe Konakları’ndadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, talebimi aldıklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

TÜRKSAT’tan, arızanın gerçek kaynağının dikkate alınarak Şubat faturama yansıtılan 100 TL’lik arıza bedelinin iptal edilmesini ve arıza kaydımın tekrar incelenmesini talep ediyorum. Kullanıcı kaynaklı olmayan bir arızanın ücretini ödemek istemiyorum.