Beş Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 5 gündür Kablo Net internet ve Kablo TV hizmeti alamıyorum. Modemde los ışığı bu süre boyunca sürekli kırmızı yanıyor ve ne internete bağlanabiliyoruz ne de TV yayını alabiliyoruz.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 defa aradım. Bir aradığımda “bölgesel arıza var” deniliyor, birkaç saat sonra tekrar aradığımda “bölgesel herhangi bir arıza yok, yakın zamanda da bir arıza yaşanmamış” deniliyor. Arıza kaydı bıraktığımı söylüyorlar, daha sonra kontrol etmek için tekrar aradığımda ise “kayıt oluşturulmamış, tekrar oluşturalım” cevabını alıyorum. Kimse gerçekten ilgilenmiyor, adeta dalga geçer gibi çelişkili bilgiler veriliyor.

Hizmet numaram 1121280689’dur. Bu 5 günlük tam kesinti döneminde hâlâ net bir çözüm sunulmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Eğer internet ve TV hizmetim bugün içerisinde düzeltilmezse aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için benden herhangi bir ücret kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu günler için fatura çıkarılırsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her yere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hizmetin derhal sağlanmasını ve kesinti yaşadığım günler için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.