Bekletilen Müşteriye Bilgi Verilmedi

Kablo Net 200/20Mbps internet aboneliğim için 26 Şubat tarihinde 1091179835 numaralı arıza kaydını açtım. Bana ertesi gün için 09.00–14.00 saatleri arasında ekip geleceği söylendi. Yatak döşek hasta olmama rağmen sabah 09.00’da ayakta beklemeye başladım, ancak sonrasında arıza kaydımın gece hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden kapatıldığını gördüm.

Dün gece yaptığım hız testi ile sabah yaptığım hız testi arasında yalnızca 0.27 Mbps gibi önemsiz bir fark varken, uzaktan nasıl bir arıza giderme işlemi yapıldığı ve buna rağmen neden müşteriye bilgi verilmediğini merak ediyorum. Madem işlem uzaktan yapılabiliyorsa, müşteri hizmetleri neden uzaktan işlem yapamıyorum ekip gelmesi gerektiğini söylüyor ve bizi eve bağlayıp bekletiyor?

Bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan, boşuna bekletilen bir müşteri gibi hissettim. Bu gereksiz ve saygısız bulduğum 2. Kez olan uygulamanın açıklamasını istiyorum. Kendimi biraz toparlar toparlamaz başka bir internet firmasına geçmeyi düşünüyorum; kimsenin saatlerce boşuna bekleteceği bir kukla değilim.