to read complaints and reviews, or file yours.Arıza Kaydı İçin Tekrarlanan Aramalar Ve Ekip Gelmeden Önce Aranmaması
20 Ağustos akşamı eve geldiğimde modemimde hiçbir ışık yanmadığını fark ettim. Daha sonrasında müşteri hizmetlerini aradım fakat onların da sisteminde bir problem vardı ve kendileriyle görüşemedim. Daha sonra kendilerine ulaştım, arıza kaydı bırakmak için. Ancak gün içinde iş yerinde olduğumdan dolayı ekiplerin de 5 saat müdahale süresi olduğu için 21 Ağustos tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bırakmam istendi. Bugün, 21 Ağustos günü öğle saatlerinde tekrar aradım fakat o sırada evde olmadığım için akşamüstü aramam gerektiği söylendi. Akşam saat 5:00 gibi tekrar aradım ve arıza kaydı bıraktım. Ekipler gelmeden önce "Adreste misiniz?" diye arıyorlar ve saat 8:30’da (dokuza) geliyorlar. Bu saate kadar beni kimse aramayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kendilerinden şu şekilde bir cevap aldım: saat 6:10’da adrese gelindi, zil basıldı ve kimse açmadığı için gidildi bilgisini aldım. Öncelikle, ben neden aranmadım? Zil çalışmıyor da olabilir; hangi duruma istinaden benim evde olmadığıma kanaat getirilmiş? İkincisi, normalde ekipler gelmeden önce "Adreste misiniz?" diye arıyorlar; ben aranmadım. Hadi aranmadım, neden gelindi ve adreste bulunmadığım için gidildiği bana bildiriliyor. Ben bu saate kadar tüm işimi, gücümü bırakıp onları beklemek zorunda mıyım? Bu yapılan hizmet gelişigüzel bir hizmet değil de nedir? Hadi, gelmeden önce aramak zorunda değilsiniz diyelim ama geldiğinizde en azından bir kere ararsınız. Belki gerçekten zil çalışmıyor ya da gelinip gidildiği neden haber verilmiyor. Ben neden burada bu saate kadar boş boş yerine bekliyorum?
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ben sizinle çalışmaktan hiç memnun değilim ama. Hala ekipleriniz gelmedi ve ben sizin işgüzar ekipleriniz yüzünden dünden beri eve hapsoldum. Bir sizler çalışıyorsunuz bir sizin işiniz gücünüz tatiliniz var çünkü insanları böyle yalan beyanlarla oyalayıp duruyorsunuz. Modemimin 2 gündür çalışmamasını geçtim bu hizmetsizlik, işgüzgarlık, bu saygısızlık çok daha kötü.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
