to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Çankaya’da TÜRKSAT Kablo Net Sürekli İnternet Kesintisi Çözüm Bekliyor
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetinde ciddi kesinti sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet günün büyük bir kısmında yok, bazı dönemlerde ise 3–5 gün üst üste tamamen internetsiz kalıyorum. Özellikle son olarak cumartesiden bu yana internetim hiç gelmedi.
TÜRKSAT Kablo Net’in online işlem merkezine girdiğimde her gün tekrar eden arıza kayıtları görüyorum. Bir arıza kaydı 5–10 saat boyunca açık kalıyor, ardından kapanıp hemen yeni bir arıza kaydı açılıyor. Ancak bu kayıtlara rağmen bağlantı sorunu kalıcı olarak düzelmiyor, internet ya hiç gelmiyor ya da kısa süreliğine gelip tekrar kesiliyor.
Bu sorunları Ankara Çankaya Yaşamkent bölgesinde yaşıyorum ve hizmetten neredeyse faydalanamaz hale geldim. Müşteri hizmetleri tarafından ekip gönderileceği söylendiği halde şimdiye kadar bir ekip yönlendirilmedi ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, bölgedeki altyapı ve arıza sorunlarının oyalamadan, geçici çözümlerle değil, acil ve kalıcı biçimde giderilmesi ve internet hizmetinin kesintisiz, söz verildiği şekilde sunulmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
İletişime geçilmemiş olsa da sorun çözülmüştür. Yıllardır kullandığımız bu hizmetin aynı kaliteyle devam etmesini dileriz.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sevincimiz kısa sürdü. Pazar öğlen saatlerinde tekrar internet kesildi ve hala gelmedi.
