to read complaints and reviews, or file yours. 
05.08.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps paketine abone oldum. Aboneliğin başladığı ilk günden itibaren İzmir Narlıdere Limanreis Mahallesi’indeki adresimde altyapı sorunları nedeniyle tek bir gün bile internet hizmeti alamadım. Modem sürekli “DSL – Sinyal Yok” hatası verdi.
Bu nedenle 06.08.2025 ve 15.08.2025 tarihlerinde iki kez arıza kaydı oluşturdum. Her iki kayıt da TÜRKSAT sisteminde hâlâ “DSL – Sinyal Yok” olarak görünmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, arıza giderilmemiş ve bana dönüş yapılmamıştır. Hizmet numaram: 1042425212’dir. Ayrıca, bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım ve hiç teknik ekip yönlendirilmedi. Mail yoluyla sadece arıza kaydımın oluşturulduğuna dair bilgi aldım.
Hizmet alamadığım için fatura ödemek istemediğimi ve cayma bedeli talebinin hukuka aykırı olduğunu belirterek aboneliğin sonlandırılmasını talep ettim. Ancak bu taleplerim dikkate alınmamış; aksine tarafıma hizmet alınmayan aylara ait fatura, yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli, cihaz ücreti ve yasal takip başlatılacağına ilişkin mesajlar gönderilmiştir. Eylül ayında ise 157,85 TL tutarında düzeltilmiş fatura ödemesi yaptım.
Sunulmayan bir hizmet için ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Arıza kayıtlarında altyapı sorunu açıkça görülmesine rağmen çözüm üretilmemesi ve buna rağmen ücret talep edilmesi tüketicinin mağdur edilmesidir.
Talebim; hizmet alamadığım döneme ait tüm faturaların iptal edilmesi, cayma bedeli ve diğer ücretlerin kaldırılması ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi, ikamet etmediğim ancak ailemin yaşadığı eve Haziran 2024 civarında açtırdım ve yaklaşık 1,5 yıldır bu adreste internet hizmetini kullanıyorduk. Daha sonra bu evi sattık ve yeni taşındığımız adreste Kablo Net hizmeti verilemediği bilgisi tarafıma iletildi. Bu...
Yaklaşık 12 gün önce TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Abonelik işlemi tamamlandığı ilk günden beri hız düşüklüğü, modem kurulumunun yanlış yere yapılması, teknik servisin yetersiz kalması ve yaşadığım sorunlarla ilgili karşımda muhatap bulamama gibi pek çok ...
Yaklaşık bir haftadır Antalya’daki adresimde TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. Özellikle her gece saat 4’te...
Yorumlar