Altyapı Sorunu Nedeniyle Hiç Hizmet Alamadan Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

05.08.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps paketine abone oldum. Aboneliğin başladığı ilk günden itibaren İzmir Narlıdere Limanreis Mahallesi’indeki adresimde altyapı sorunları nedeniyle tek bir gün bile internet hizmeti alamadım. Modem sürekli “DSL – Sinyal Yok” hatası verdi.

Bu nedenle 06.08.2025 ve 15.08.2025 tarihlerinde iki kez arıza kaydı oluşturdum. Her iki kayıt da TÜRKSAT sisteminde hâlâ “DSL – Sinyal Yok” olarak görünmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, arıza giderilmemiş ve bana dönüş yapılmamıştır. Hizmet numaram: 1042425212’dir. Ayrıca, bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım ve hiç teknik ekip yönlendirilmedi. Mail yoluyla sadece arıza kaydımın oluşturulduğuna dair bilgi aldım.

Hizmet alamadığım için fatura ödemek istemediğimi ve cayma bedeli talebinin hukuka aykırı olduğunu belirterek aboneliğin sonlandırılmasını talep ettim. Ancak bu taleplerim dikkate alınmamış; aksine tarafıma hizmet alınmayan aylara ait fatura, yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli, cihaz ücreti ve yasal takip başlatılacağına ilişkin mesajlar gönderilmiştir. Eylül ayında ise 157,85 TL tutarında düzeltilmiş fatura ödemesi yaptım.

Sunulmayan bir hizmet için ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Arıza kayıtlarında altyapı sorunu açıkça görülmesine rağmen çözüm üretilmemesi ve buna rağmen ücret talep edilmesi tüketicinin mağdur edilmesidir.

Talebim; hizmet alamadığım döneme ait tüm faturaların iptal edilmesi, cayma bedeli ve diğer ücretlerin kaldırılması ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.