to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Kopan İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık iki hafta önce evime TÜRKSAT üzerinden 100 Mbps ev interneti bağlattım. Bağlattığım günden bu yana özellikle akşam saatlerinde interneti kullanmak istediğimde sürekli kopma yaşıyorum ve bağlantı kesintisiz bir şekilde kullanılamaz hale geliyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen telefonla bir türlü bağlanamıyorum. Web sayfası üzerinden mesaj göndermeye çalıştığımda ise “0X0c” hata kodunu alıyorum ve talebimi iletemiyorum. Hem yeni abone olmuş olmama rağmen bu şekilde sürekli bağlantı sorunu yaşamam hem de hiçbir iletişim kanalından destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet bağlantımın özellikle akşam saatlerinde sürekli kopmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, altyapı ya da modem kaynaklı her ne problem varsa tespit edilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve online destek kanallarının sorunsuz çalışmasını ve tarafıma ulaşılabilir bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT’tan ev interneti hizmeti aldım ancak 28 Temmuz’dan bu yana sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık kesildiği için aldığım hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım kesintiler üzerine defalarca müşteri hizmetlerini ve arıza ekibini aradım. Arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımı hissettim, tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Özellikle teknik ekipten görüştüğüm bir kişinin 01.08.2026 tarihinde saat 16.25 sularında telefonu yüzüme kapatması, son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranıştı. Hem müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden hem de teknik ekibin bu açık saygısız tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve kuruma olan güvenimi kaybettim.
Sürekli kopan bir internet için hizmet alamadığım, üstüne bu saygısızlıkları yaşadığım ve muhatap bulamadığım için 01.08.2026 tarihinde saat 16.25 civarında e-Devlet üzerinden fesih işlemini gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, fesih işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve özellikle teknik ekibin bu davranışı başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benzer mağduriyetler yaşanmaması adına tüketicilerin TÜRKSAT’tan hizmet alırken çok dikkatli olmaları ve mümkünse bu firmadan uzak durmaları gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Halen problem çözülmedi... Müşteri hizmetleri ile görüşürken internet 5 kez koptu şimdi e devletten fesih işlemi yapacağım...
Sizin saygısızlığınız yüzünden fesih işlemi gerçekleştirdim.
Kablo Net'ten internet bağlantımda akşam saatlerinde sürekli kopma yaşıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve web üzerinden hata kodu alıyorum. Sorunum hâlâ çözülmedi ve destek alamadım.
